أعلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة والمتكررة: التغييرات على أسبوع العمل في بنك HSBC بالإمارات العربية المتحدة

إدارة الثروات والخدمات المصرفية الشخصية (WPB)

فكرة عامة

1. ما هي ساعات العمل بفروع بنك HSBC بدءًا من يناير 2022؟

وفقًا لتوجيهات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، ستفتح فروعنا ستة أيام في الأسبوع من الاثنين إلى السبت بدءًا من 3 يناير 2022.  ستغلق فروع بنك HSBC في أيام الأحد. 

مواعيد العمل بالفروع هي:

من الاثنين إلى الخميس والسبت: من 8:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً

الجمعة: من 7.30 صباحًا إلى 12.30 مساءً 

أول يوم عمل في ساعات العمل الجديدة سيكون 3 يناير 2022.

ستفتح وحدة خدمة العملاء ببرج HSBC من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.

لا يوجد تغيير في مواعيد وحدات خدمة العملاء العاملة في مول دبي ومول الإمارات ومردف سيتي سنتر، وستستمر في العمل 7 أيام في الأسبوع، ساعات العمل من 2:00 مساءً إلى 10:00 مساءً في أيام الجمعة و10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً في باقي أيام الأسبوع. ستستمر وحدات خدمة العملاء هذه الموجودة في مواقع ملائمة في توفير الدعم لعملائنا لفترة ممتدة طوال الأسبوع.

يمكن العثور على مواعيد العمل بجميع الفروع على أداة بحث الفروع

 

2. كيف يمكنني الاتصال ببنك HSBC خارج ساعات العمل الرئيسية بالفروع؟

تتوفر خدماتنا المصرفية عبر الهاتف المتحرك وعبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تمكين الدردشة المباشرة لدعمك وحتى تتمكن من إجراء خدماتك المصرفية بأمان ومرونة مع بنك HSBC في أي وقت تريد.

ستستمر وحدات خدمة العملاء لدينا في مراكز التسوق بالعمل 7 أيام في الأسبوع، ومركز اتصال العملاء متاح لتلقي مكالماتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال بالأرقام التالية:

  • لعملاء Premier

    اتصل على 800 4320 من داخل الإمارات العربية المتحدة 1000 224 4 971+ من خارج الإمارات العربية المتحدة.

  • لعملاء Advance

    اتصل على 800 4420 من داخل الإمارات العربية المتحدة 4573 325 4 971+ من خارج الإمارات العربية المتحدة.

  • عملاء الخدمات البنكية الشخصية

    اتصل على 600 55 4722 من داخل الإمارات العربية المتحدة 8007 228 4 971+ من خارج الإمارات العربية المتحدة

لا يوجد تغيير في مواعيد وحدات خدمة العملاء العاملة في مول دبي ومول الإمارات ومردف سيتي سنتر، وستستمر في العمل 7 أيام في الأسبوع، ساعات العمل من 2:00 مساءً إلى 10:00 مساءً في أيام الجمعة و10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً في باقي أيام الأسبوع. ستستمر وحدات خدمة العملاء هذه الموجودة في مواقع ملائمة في توفير الدعم لعملائنا لفترة ممتدة طوال الأسبوع.

 

3. متى سيكون مدير العلاقات الخاص بي متاحًا؟

سيكون مدير العلاقات الخاص بك متاحًا لمقابلتك أثناء مواعيد العمل المعلنة بالفروع.

 

4. هل سيكون أسبوع العمل بالفروع مختلفًا في الشارقة؟

لا، ستتماشى مواعيد العمل بالفروع في الشارقة مع توجيهات البنك المركزي وستفتح الفروع من الاثنين إلى السبت. مواعيد العمل بالفروع هي من 8:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً من الاثنين إلى الخميس والسبت، ستفتح الفروع من 7.30 صباحًا إلى 12.30 مساءً أيام الجمعة.

البطاقات الائتمانية

5. ماذا يحدث إذا وقع تاريخ سداد بطاقتي الائتمانية في يوم الأحد؟

إذا كنت تسدد بطاقتك الائتمانية من خلال التعليمات الدائمة، فسيتم ترحيلها تلقائيًا للمعالجة في يوم العمل التالي.

إذا كنت تسدد من خلال جهاز إيداع نقدي، فيجب أن تتأكد من إجراء الإيداع قبل يومي عمل على الأقل من تاريخ استحقاق الدفع.  إذا كنت تدفع بإيداع الشيكات، فسيلزم إجراء الإيداع قبل 5 أيام عمل على الأقل من تاريخ استحقاق الدفع.

سيتم معالجة المدفوعات إلى بطاقتك الائتمانية من الاثنين إلى السبت.

 

6. هل ستطرأ أي تغييرات على الفائدة أو الرسوم أو حسابات الحد الأدنى المستحق على بطاقتي الائتمانية نتيجة حدوث تغيير في أسبوع العمل؟

لا، لن يكون هناك تأثير على الفائدة أو الرسوم أو حساب مبالغ الحد الأدنى المستحق على البطاقة الائتمانية نتيجة حدوث تغيير في أسبوع العمل. 

وديعة لأجل

7. سيحين موعد استحقاق وديعتي الآجلة بالدرهم الإماراتي في يوم الأحد، متى سيتم إيداعها في حسابي؟

سيتم حاليًا استحقاق الودائع الآجلة من الاثنين إلى السبت، لذلك إذا وقع تاريخ استحقاقك في يوم الأحد فسيتم ترحيله حاليًا إلى يوم العمل التالي.  سيتم إيداع عائدات الوديعة الآجلة في حسابك فور استحقاقها.

 

8. إذا وقع تاريخ استحقاق وديعتي الآجلة في يوم الأحد نتيجة لتغيير في أسبوع العمل، فهل ستكون هناك فائدة مستحقة لليوم الإضافي؟

نعم، سيتم استحقاق فائدة يوم إضافي وإيداعها في تاريخ استحقاق الوديعة الآجلة.

 

9. هل هناك أي تأثير على الودائع الآجلة بالعملة الأجنبية نتيجة للتغيير في أسبوع العمل؟

ستكون الودائع الآجلة بالعملة الأجنبية متاحة حاليًا للحجز من الاثنين إلى الجمعة. 

الحساب الجاري / حساب التوفير / حساب التوفير الإلكتروني eSaver

10. ما هو التأثير الذي سيحدثه التغيير في أسبوع العمل على حساباتي لدى بنك HSBC؟

بصفة عامة، لن تكون هناك تغييرات على أسعار الصرف والرسوم ومعايير الحد الأدنى للرصيد وميزات / أدوات الحساب لحسابات HSBC نتيجة للتغييرات في أسبوع العمل، ومع ذلك فسيتم حاليًا إيداع أي فائدة مستحقة على حسابك من يوم الاثنين إلى السبت.

لن يتم إنشاء كشوف الحسابات في يوم الأحد وستكون متاحة في يوم العمل التالي. 

القرض الشخصي (قروض السكن والقروض الشخصية وقروض السيارات)

11. ما هو التأثير الذي سيحدثه التغيير في أسبوع العمل على سداد أقساط قرضي لدى بنك HSBC؟

إذا كان تاريخ سداد قسط قرضك يقع في يوم الأحد، فسيتم حاليًا ترحيله إلى يوم العمل التالي للمعالجة.  يرجى التأكد من وجود أموال كافية في حسابك لضمان تحصيل المدفوعات بنجاح.

 

12. هل يمكنني تحويل أموال في حساب قرضي من حسابي الجاري في يوم الجمعة؟

نعم. الخدمات متاحة للمعالجة في يوم الجمعة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، اتصل بالمراكز والفروع.

 

13. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول قرض في يوم الجمعة، فهل سيكون المتخصص المالي لدى بنك HSBC متاحًا للمساعدة في بيع المنتج؟

نعم. سيكون يوم الجمعة يوم عمل وسيكون المتخصصون لدينا متاحون لدعمك. 

الشيكات

14. هل يمكنني إيداع شيك لدى بنك HSBC في يوم الأحد؟

نعم. بينما ستكون فروعنا مغلقة في يوم الأحد، قد لا يزال بإمكانك استخدام أجهزة إيداع الشيكات الخاصة بنا.

 

15. هل سيتم تصفية الشيك الخاص بي في يوم الأحد؟

نتيجة للتغييرات على أسبوع العمل، سيتم تصفية الشيكات من يوم الاثنين إلى السبت.

المدفوعات بالعملات الأجنبية

16. هل هناك تغيير في الوقت الذي يمكنني في تقديم مدفوعات بالدرهم الإماراتي؟

يمكن تقديم طلبات الدفع عبر خدماتنا المصرفية عبر الهاتف المتحرك والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وقنوات مركز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسيتم معالجتها وفقًا لمقاصة البنك المركزي من الاثنين إلى السبت.  يمكنك أيضًا تقديم المدفوعات عبر فروعنا أثناء مواعيد العمل بالفروع من الاثنين إلى السبت، ومراكز خدمة العملاء بمراكز التسوق متاحة طوال أيام الأسبوع. 

يمكن العثور على مواعيد العمل بجميع الفروع على أداة بحث الفروع

 

17. هل يمكنني سداد واستلام مدفوعات دولية / بالعملة الأجنبية في يوم الجمعة؟

نعم. المدفوعات التي يتم سدادها أو استلامها بالعملة الأجنبية سيتم معالجتها في حسابك في أيام الجمعة. نظرًا لأن يوم الجمعة هو يوم عمل في معظم دول أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا، فإن المواءمة من جانب الإمارات العربية المتحدة سيكون تطورًا إيجابيًا للمدفوعات العابرة للحدود.

 

18. هل هناك تغيير على دورة المقاصة لعمليات الخصم المباشر؟

سيتم الآن معالجة عمليات الخصم المباشر من الاثنين إلى السبت.

 

19. هل سيكون هناك أي تغيير على تعليماتي الدائمة؟

سيتم معالجة التعليمات الدائمة التي تقع في يوم الأحد في يوم العمل التالي تماشيًا مع عمليتنا الحالية.

الثروات

20. هل ستتأثر منتجاتي الاستثمارية نتيجة للتغيير في أسبوع العمل؟

لا، تتبع المنتجات الاستثمارية تقويم الأسواق الدولية ولن يكون هناك تأثيرًا نتيجة للتغيير على المنتجات أو أنشطة التداول عبر الإنترنت.

 

21. هل سأتمكن من التداول في يوم الجمعة؟

نعم. طالما أن السوق الدولي مفتوحًا، سيكون التداول متاحًا.

 

22. متى يمكنني تقديم طلب استثمار؟

يمكن تقديم الطلبات أثناء أسبوع العمل من الاثنين إلى السبت.

 

23. هل سيكون هناك أي تغيير على تعليماتي الدائمة؟

سيتم الآن معالجة التعليمات الدائمة التي تقع في يوم الأحد في يوم العمل التالي.

 

24. هل سيكون هناك أي تأثير على الدفع المنتظم لبوليصة تأميني؟

سيتم الآن معالجة المدفوعات التي تقع في يوم الأحد في يوم العمل التالي.

 

25. كيف ستؤثر عطلة نهاية الأسبوع الجديدة على أنشطة التداول عبر الإنترنت؟

تتبع المنتجات الاستثمارية تقويم ومواعيد الأسواق الدولية، ولذلك لن يكون هناك تغييرًا على أنشطة التداول عبر الإنترنت.

 

26. كيف يؤثر تغيير عطلة نهاية الأسبوع على طلبات الاسترداد؟

لن يكون هناك تأثيرًا نظرًا لأن المنتجات الاستثمارية تتبع أيام العمل بالأسواق الدولية.

 

27. هل هناك أي تأثير على تواريخ صرف الأرباح؟

تظل تواريخ صرف الأرباح بدون تغيير.

الشروط والأحكام

28. هل هناك أي تأثير على شروط وأحكام المنتجات والخدمات التي يقدمها بنك HSBC؟

عندما تحدد شروط وأحكام منتجاتك وخدماتك يوم العمل في الإمارات العربية المتحدة من الأحد إلى الخميس (مهما كان موصوفًا)، اعتبارًا من 1 يناير 2022، سيتم اعتبار هذا التعريف معدلاً لإزالة الإشارة إلى أيام محددة، وبدلاً من ذلك تحديد يوم العمل في الإمارات العربية المتحدة باعتباره اليوم الذي تكون فيه البنوك مفتوحة للأعمال المصرفية في الإمارات العربية المتحدة.

المعاملات المصرفية التجارية (CMB)، والمعاملات المصرفية والأسواق العالمية (GBM)

إدارة السيولة والنقد العالمي (GLCM)

المدفوعات عالية القيمة/مدفوعات الأولوية

1. هل هناك تغيير على وقت انتهاء استلام الطلبات للمدفوعات المحلية بالإمارات العربية المتحدة عبر RTGS (مدفوعات الأولوية)؟

يظل وقت انتهاء استلام الطلبات للمدفوعات بالدرهم الإماراتي في 5.30 مساءً (MT103s) لجميع أيام العمل، ومع ذلك، ستتغير أيام العمل لدينا حيث أصبح الأحد حاليًا يوم عطلة والجمعة يوم عمل. وبالتالي، ستكون المدفوعات بالدرهم الإماراتي متاحة من الاثنين إلى السبت، 6 أيام في الأسبوع، للمدفوعات المحلية في أنحاء الإمارات العربية المتحدة

 

2. ما هو التأثير على المدفوعات بالعملة الأجنبية على الذمم المدينة الصادرة والواردة؟ ما هو التأثير على العملات الرئيسية مثل الدولار الأمريكي/اليورو/الجنيه الاسترليني وعلى عملات دول مجلس التعاون الخليجي؟

  • لا يوجد تأثير من الاثنين إلى الخميس
  • في أيام الجمعة، حيث كان في السابق، لم يكن يوم عمل في الإمارات العربية المتحدة، ولم يكن بإمكاننا معالجة المدفوعات الصادرة والواردة. الآن وقد أصبح الجمعة يوم عمل، يمكننا معالجة المدفوعات الصادرة والواردة.
  • نظرًا لأن يوم الجمعة هو يوم عمل في معظم دول أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا، فإن المواءمة من جانب الإمارات العربية المتحدة تعد تطورًا إيجابيًا لجميع العملات الرئيسية بما في ذلك الدولار الأمريكي/اليورو/الجنيه الاسترليني
  • تظل أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات كما هي في جميع الأيام، من الاثنين إلى الجمعة لجميع العملات. يمكنك العثور على أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات في قسم "التحويلات والمدفوعات" في مركز التنزيلات لبنك HSBC الإمارات العربية المتحدة.
  • جميع دول مجلس التعاون الخليجي الخمس الأخرى باستثناء الإمارات العربية المتحدة مغلقة في يومي الجمعة والسبت وتعمل في يوم الأحد، لذلك سيكون هناك عدم تطابق في عطلة نهاية الأسبوع مع الإمارات العربية المتحدة ليومي الأحد والجمعة، مما قد يؤدي إلى تأخير من تسوية المدفوعات بين الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليكي في هذه الأيام.

 

3. كيف سيؤثر عدم تطابق عطلة نهاية الأسبوع بين الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليكي على المدفوعات العابرة للحدود؟

  • جميع دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى باستثناء الإمارات العربية المتحدة مغلقة في يومي الجمعة والسبت وتعمل في يوم الأحد، لذلك سيكون هناك عدم تطابق في عطلة نهاية الأسبوع مع الإمارات العربية المتحدة ليومي الأحد والجمعة، مما قد يؤدي إلى تأخير من تسوية المدفوعات بين الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليكي في هذه الأيام.
  • نظرًا لأن يوم الجمعة هو يوم عطلة في بقية دول مجلس التعاون الخليجي، إذا بدأ عميل في الإمارات العربية المتحدة عملية دفع إلى دولة أخرى بمجلس التعاون الخليجي في يوم الجمعة، فسيتم تسوية تلك المعاملة في دولة مجلس التعاون الخليجي المستفيدة عندما تفتح تلك الدولة في يوم الأحد، مما ينجم عنه تأخير لمدة يومين
  • في حالة وجود دفعة واردة من دولة أخرى بمجلس التعاون الخليجي إلى الإمارات العربية المتحدة في يوم الأحد، فسيتم تسويتها عندما تفتح الإمارات العربية المتحدة في يوم الاثنين، مما ينجم عنه تأخير لمدة يوم واحد
  •  

4. كيف سيؤثر هذا التغيير في عطلة نهاية الأسبوع على العملاء الذين لديهم أعمال في باقي دول العالم من منظور المدفوعات الصادرة والواردة؟

  • التأثير إيجابي على معظم العملات الأجنبية (الدولار الأمريكي/اليورو/الجنيه الاسترليني/أخرى)، حيث سيتمكن العملاء الآن من إرسال واستلام المدفوعات في يوم الجمعة
  • لعملاء الإمارات العربية المتحدة الذين يدفعون أو يستلمون مدفوعات من منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، قد يكون هناك تأخير بسبب عدم تطابق عطلة نهاية الأسبوع (أسبوع العمل بباقي دول مجلس التعاون الخليجي من الأحد إلى الخميس والعطلة في يومي الجمعة والسبت، وسيكون أسبوع العمل في الإمارات العربية المتحدة من الاثنين إلى الجمعة والعطلة في يومي السبت والأحد)

المدفوعات منخفضة القيمة

5. هل هناك تغيير على دورة المقاصة للشيكات؟

  • سنقوم بمعالجة الشيكات من الاثنين إلى السبت؛ وتظل أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات كما هي.
  • لا يوجد تغيير على دورة التقديم.

 

6. هل هناك أي تأثير على الشيكات المؤجلة، التي قد تقع تواريخها في يوم الأحد؟

  • سيتم معالجة الشيكات المؤجلة التي يقع تاريخ استحقاقها يوم الأحد في يوم العمل التالي.

 

7. هل هناك أي تأثير على توفر طباعة الشيكات عن بُعد؟

  • لا، لا يوجد تغيير على أوقات المعالجة، مع ذلك، ستتم التصفية من الاثنين إلى السبت

 

8. هل هناك تغيير على دورة المقاصة لعمليات الخصم المباشر؟

  • سنقوم بمعالجة تحصيلات الخصم المباشر من الاثنين إلى السبت؛ وتظل أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات كما هي.
  • لا يوجد تغيير على دورة التقديم
  • سيتم الآن تشغيل التعليمات الدائمة والتحصيلات بتاريخ لاحق التي تقع في يوم الأحد في يوم العمل التالي.

 

9. هل هناك تغيير على المدفوعات المحلية بالإمارات العربية المتحدة عبر ACH (حزم المدفوعات)؟

  • لا يوجد تغيير على أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات الخاصة بنا لحزم المدفوعات عبر ACH (بما في ذلك نظام حماية الأجور، ومدفوعات الموردين والمعاشات التقاعدية).
  • سنقوم بمعالجة المدفوعات من الاثنين إلى السبت؛ وتظل أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات كما هي.
  • سيتم الآن تشغيل التعليمات الدائمة والمدفوعات بتاريخ لاحق التي تقع في يوم الأحد في يوم العمل التالي.
  • إذا كان العملاء يريدون تنفيذ هذه المدفوعات في وقت مبكر، فيجب عليهم تغيير التعليمات الدائمة إلى أيام سابقة في الأسبوع

 

10. هل هناك تغيير على المدفوعات المحلية بالإمارات العربية المتحدة عبر نظام حماية الأجور (WPS)؟

  • لا يوجد تغيير على أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات لنظام حماية الأجور (WPS)
  • سنقوم بمعالجة الرواتب من الاثنين إلى السبت؛ وتظل أوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات كما هي.
  • سيتم الآن تشغيل التعليمات الدائمة والرواتب بتاريخ لاحق التي تقع في يوم الأحد في يوم العمل التالي.
  • إذا كان العملاء يريدون تنفيذ هذه المدفوعات في وقت مبكر، فيجب عليهم تغيير التعليمات الدائمة إلى أيام سابقة في الأسبوع

 

11. هل هناك أي تغيير على المدفوعات في الوقت الحقيقي (UAE IPI)؟

  • لا، ستكون الخدمة متاحة وفقًا لنافذة التشغيل الحالية (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)

السيولة

12. هل هناك تغييرات محتملة على هياكل تحويلات السيولة / تركيز النقد؟

  • نعم، بناءً على عطلة نهاية الأسبوع الجديدة بالإمارات العربية المتحدة، سيكون هناك تغييرات على أيام التحويل وفي بعض الحالات، تعليمات التحويل. سيتواصل بنك HSBC معك قريبًا لتزويدك بتفاصيل التغييرات المحددة التي ستكون قابلة للتطبيق على هيكلك. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى التواصل مع مدير خدمة العملاء لإدارة GLCM أو مدير المبيعات.

القنوات وكشوف الحسابات

13. كيف سيتم التعامل مع التعليمات الدائمة التي يقع تاريخ استحقاقها يوم الأحد (المدفوعات الآجلة في أيام الأحد) وهل هناك أي إجراء مطلوب؟

  • سيتم الآن تشغيل التعليمات الدائمة التي تقع في يوم الأحد بتاريخ استحقاق في يوم الاثنين
  • إذا كان العملاء يريدون تنفيذ هذه المدفوعات قبل يوم الاثنين، فيجب عليهم تغيير التعليمات الدائمة إلى أيام سابقة في الأسبوع
  • إذا كنت سعيدًا بتنفيذ هذه التعليمات الدائمة ليوم الأحد في يوم العمل التالي المتاح، فلا يلزم إجراء تغيير

 

14. هل سيكون هناك تغيير على توصيل التقارير وكشوف الحسابات في أيام الأحد والجمعة؟

  • لن تكون التقارير وكشوف الحسابات متاحة في أيام الأحد، وستكون متاحة في أيام الجمعة

 

15. هل يستطيع العملاء الاستمرار في إرسال الملفات والمدفوعات في جميع أيام الأسبوع؟

  • نعم، بإمكان العملاء تحميل الملفات وإنشاء المدفوعات في جميع الأيام وسيتم معالجتها وفقًا لأوقات انتهاء استلام طلبات المدفوعات القياسية المحددة في جميع أيام العمل.

البطاقات

16. هل سيكون هناك تأثير على استخدامي لبطاقاتي في يوم الأحد؟

  • لن يكون هناك تغيير أو تأثير على استخدام بطاقتك التجارية. سيستمر معالجة البطاقة للمشتريات في جميع الأيام وفقًا لمعايير الاستخدام الحالية.

 

17. هل سيكون هناك تأثير على سداد أرصدة البطاقة؟

  • لن يتم معالجة أي مدفوعات تتم في يوم الأحد حتى يوم الاثنين (حيث كان هذا هو الحال في السابق للمدفوعات التي بدأت في أيام الجمعة).

 

18. هل سيكون هناك أي تأثير على التعليمات الدائمة المطبقة لتسوية رصيد بطاقتي؟

  • لن يكون هناك أي تأثير، وسيستمر تشغيل التعليمات الدائمة بناءً على تاريخ استحقاقك
  • بالتغيير في عطلة نهاية الأسبوع، لن تقع تواريخ استحقاق تسوية البطاقة بعد الآن في يوم الأحد وسيتم نقلها إلى يوم العمل التالي.

فكرة عامة

19. هل هناك أي تأثير على وثائقي التعاقدية لمنتجات إدارة السيولة والنقد العالمي (GLCM)؟

  • عندما تحدد شروط وأحكام منتجات GLCM الخاصة بك يوم العمل في الإمارات العربية المتحدة من الأحد إلى الخميس (مهما كان موصوفًا)، اعتبارًا من 1 يناير 2022، سيتم اعتبار هذا التعريف معدلاً لإزالة الإشارة إلى أيام محددة، وبدلاً من ذلك تحديد يوم العمل في الإمارات العربية المتحدة باعتباره اليوم الذي تكون فيه البنوك مفتوحة للأعمال المصرفية في الإمارات العربية المتحدة.

التجارة العالمية وتمويل الذمم المدينة (GTRF)

1. ما هي ساعات عمل المعرض التجاري وخدمات العملاء بدءًا من يناير 2022؟

سيستمر تشغيل المعارض التجارية العاملة في الفروع الموجودة لمدة 5 أيام عمل في الأسبوع. مع ذلك، سيتم حاليًا مراجعة أيام العمل لتكون من الاثنين إلى الجمعة.

المواعيد من الاثنين إلى الجمعة: من 08:00 صباحًا إلى 03:00 مساءً

المواعيد ليوم الجمعة: من 08:00 صباحًا إلى 12:30 مساءً                      

 

2. كيف سيتم إدارة معاملات التجارة العالمية وتمويل الذمم المدينة المستحقة في يوم الأحد؟

  • سيتم تسوية المعاملات التجارية والذمم المدينة التي تم تمويلها ويقع موعد استحقاقها في أيام الأحد (قبل 31 ديسمبر 21) في يوم العمل التالي مع احتساب أسعار الفائدة المطبقة على النحو المتفق عليه في وثائق المنشأة. لن يتم تطبيق معدلات الفائدة الجزائية إلا في حالة استمرار هذه المعاملات الممولة بدون سداد بعد يوم العمل التالي.
  • سيتم التعامل مع الأدوات (مثل الضمانات، الاعتماد المستندي، التحصيلات، وغيرها) التي كانت خاضعة في السابق إلى منشورات غرفة التجارة العالمية (ICC) مثل الجمارك والممارسات الموحدة للاعتمادات المستندية (UCP)، والقواعد الموحدة لمطالبات السداد (URR)، والقواعد الموحدة للتحصيلات (URC)، والقواعد الموحدة لضمانات الطلب (URDG)، والممارسات الاحتياطية الدولية (ISP) وما شابه مع الالتزام بالبنود الواردة فيها. سيتم اعتبار التواريخ المستحقة لهذه المعاملات في يوم العمل التالي وفقًا لمنشورات ICC المشار إليها في المعاملات الأساسية.

 

3. هل يمكن أن يقدم العميل معاملة تجارة عالمية وتمويل ذمم مدينة في يوم عطلة عبر القنوات الرقمية (المدرجة أدناه)؟

  • يمكن تقديم المعاملة عبر الإنترنت عبر HSBCnet ITS للتجارة الأساسية وقروض الضمان والتجارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • يتوفر أيضًا تمويل HSBCnet للذمم المدينة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ما لم يتم تقييد وصول المستخدم بواسطة مسؤول النظام.
  • يمكن تقديم المعاملات عبر المعاملات من مضيف إلى مضيف وDoc Express وسويفت للشركات وتمويل سلسلة توريد HSBC على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

 

4. ماذا لو تم تقديم معاملة التجارة العالمية وتمويل الذمم المدينة على HSBCnet في يوم عطلة؟

سيتم التقاط المعاملة لمعالجتها في يوم العمل التالي.

 

5. في أي أيام يمكن للعملاء تقديم معاملات تمويل الذمم المدينة في مكاتب HSBC؟

  • يمكن للعملاء تقديم معاملات تمويل الذمم المدينة عبر مكاتب GTRF أثناء ساعات عمل مكتب GTRF المعدلة الموضحة أعلاه.
  • سيتم معالجة المعاملات أثناء ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة.
  • بما يتفق مع الخدمة المتاحة اليوم، لمتطلبات الدفع العاجل الخاصة بك، بإمكان العملاء الاستمرار في الاستفادة من خيار السحب الذاتي عبر HSBCnet (بالخضوع للأموال المتاحة) قبل الساعة 6 مساءً في أيام عمل البنك.  

في حالة تقديم المعاملات خارج أسبوع العمل، سيتم معالجة المدفوعات وإيداعها في يوم العمل التالي.

 

6. ما هو تأثير تغيير أسبوع العمل على التحويلات المستلمة من المشترين لدى العميل في حسابات تحصيل تمويل الذمم المدينة من HSBC؟

سيتم معالجة جميع التحويلات بما يتفق مع ساعات عمل مكتب GTRF المعدلة.

7. هل ستطرأ أي تغييرات على حسابات رسوم التمويل أو الخصم لتسهيلات تمويل الذمم المدينة الخاصة بي بسبب تغيير أسبوع العمل؟

لن يكون هناك أي تغيير على الهيكل الحالي لحسابات رسوم التمويل أو الخصم.

 

8. هل هناك أي تأثير على وثائقي التعاقدية لمنتجات GTRF؟

عندما تحدد شروط وأحكام منتجات GTRF الخاصة بك يوم العمل في الإمارات العربية المتحدة من الأحد إلى الخميس (مهما كان موصوفًا)، اعتبارًا من 1 يناير 2022، سيتم اعتبار هذا التعريف معدلاً لإزالة الإشارة إلى أيام محددة، وبدلاً من ذلك تحديد يوم العمل في الإمارات العربية المتحدة باعتباره اليوم الذي تكون فيه البنوك مفتوحة للأعمال المصرفية في الإمارات العربية المتحدة.  سيتصل بك ممثل بنك HSBC مباشرة إذا كنا بحاجة إلى مناقشة أي وثائق تعديل إضافية معك والموافقة عليها.

الاستماع إلى ما تود قوله حول خدماتنا مهم لنا. من السهل مشاركة أفكارك والاطلاع على المستجدات والانضمام إلى المحادثة.