أعلى المحتوى الرئيسي

‏‫الأسئلة الشائعة ‬: ‏‫حساب خدمة Global Money‬

حول حساب خدمة Global Money

ما المقصود بحساب خدمة Global Money؟

إنه حساب واحد يمكن استخدامه لاستيعاب ما يصل إلى 21 عملة. لذلك، يمكنك إضافة الأموال وتحويلها وإرسالها إلى أي عميل HSBC مسجل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يتميز الحساب بأنه آمن وسهل الاستخدام، ويتيح لك إدارة وإرسال وتلقي الأموال بعملات مختلفة، كل ذلك في مكان واحد.

من الذي يمكنه فتح حساب Global Money؟

لفتح حساب خدمة Global Money، يجب أن تفي بالشروط التالية:

  • أن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو تحمل بطاقة هوية إماراتية سارية، أو الأمرين معًا
  • التسجيل في خدمات HSBC المصرفية عبر الإنترنت، وتنزيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC - الإمارات العربية المتحدة
  • امتلاك "حساب تمويل مؤهل" نشط واحد على الأقل، إما باسمك الفردي أو بشكل مشترك على أساس "إما / أو"
  • ألا يقل عمرك عن 18 عامًا
  • الإيفاء بمتطلبات السياسات والإجراءات الداخلية لبنك HSBC (وفقًا لتقدير البنك)

كيف يختلف حساب خدمة Global Money عن الحساب المصرفي التقليدي؟

الميزات الرئيسية التي تميز حساب Global Money عن حسابك المصرفي التقليدي:

  • إنه متوفر فقط على تطبيق HSBC UAE
  • يتيح لك إجراء تحويلات فورية بدون رسوم بعملات متعددة لعملاء HSBC الآخرين في جميع أنحاء العالم - طالما أنهم في بلد أو إقليم مؤهل ومسجلين في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • لا يمكن إيداع الشيكات والنقدية مباشرةً في هذا الحساب. يمكنك فقط التحويل من / إلى الحساب باستخدام حساب مؤهل (راجع السؤال ذي الصلة)

ما الحسابات التي يمكنني الإرسال إليها؟

من حسابك في خدمة Global Money، يمكنك إرسال الأموال إلى أي حساب مصرفي شخصي في HSBC، بما في ذلك حسابك. يمكنك إجراء تحويلات محلية ودولية، في البلدان والأقاليم المدعومة، وبعملات محددة.

ويتضمن ذلك التحويلات إلى: الصين، هونغ كونغ، سنغافورة، الفلبين، سريلانكا، تايوان، فيتنام، الهند، إندونيسيا، المملكة المتحدة، برمودا، اليونان، البحرين، مصر، عمان، قطر، مالطا، الإمارات العربية المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، جزر القنال الإنجليزي وجزيرة مان (محلي أو مغترب).

هل جميع التحويلات فورية؟

يتم إجراء التحويلات من حساب خدمة Global Money عادةً في أقل من 6 ثوانٍ.

بشكل استثنائي، وفي ظروف خارجة عن سيطرتنا، قد لا تتمكن من إجراء التحويل من خلال حسابك في خدمة Global Money. في حالة حدوث ذلك، يرجى الاتصال بنا على ‎800 4525 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو ‎+971 4227 4310 (من خارج الإمارات العربية المتحدة)، أو حاول استخدام طريقة أخرى لإجراء التحويل.

أين يتم الاحتفاظ بأموالي؟

يحتفظ بنك HSBC الإمارات العربية المتحدة بالأموال التي تنقلها إلى حسابك في خدمة Global Money.

هل أحصل على فائدة على الأموال الموجودة في حساب خدمة Global Money الخاص بي؟

كلا. فيما يتعلق بكسب الفائدة، ولكن يمكنك تحويل الأموال إلى حساب توفير HSBC. تعرف على المزيد عن خيارات التوفير التي نقدمها على صفحتنا المخصصة لذلك.

أين يمكنني العثور على "الشروط والأحكام" الخاصة بحسابي في خدمة Global Money؟

يمكنك العثور على الشروط والأحكام من خلال الانتقال إلى‏‎ ‎‏الملف الشخصي‏‎ ‎‏، ثم "معلومات مهمة" داخل تطبيق HSBC UAE.

ما العملات المتاحة في حساب خدمة Global Money الخاص بي؟

تتوفر العملات التالية للاحتفاظ بها في حسابك في خدمة Global Money. يمكن إضافة المزيد من العملات بمرور الوقت أو إزالتها دون إشعار مسبق، لذا يرجى التأكد من التحقق من توفر العملات بشكل دوري.

الدرهم الإماراتي (AED)، الدولار الأمريكي (USD)، اليورو (EUR)، الجنيه الإسترليني (GBP)، الين الياباني (JPY)، الدينار البحريني (BHD)، الدينار الكويتي (KWD)، الريال العماني (OMR)، الريال القطري (QAR)، الريال السعودي (SAR)، الدولار الكندي (CAD)، الدولار الأسترالي (AUD)، الدولار النيوزيلندي (NZD)، دولار هونغ كونغ (HKD)، الدولار السنغافوري (SGD)، اليوان الصيني رنمينبي (CNY)، الكرونا الدنماركية (DKK)، الكرونا النرويجية (NOK)، راند جنوب إفريقيا (ZAR)، الكرونا السويدية (SEK)، الفرنك السويسري (CHF).

هل سأتلقى كشف حساب بمعاملاتي؟

نعم، سيتم تحديث حسابك بخدمة Global Money تلقائيًا في أي وقت يتم فيه إجراء معاملة. سنقدم لك كشف حساب شهريًا في تطبيقك يوضح التحويلات التي تم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة.

إذا كنت تعتقد أن كشف حسابك أو سجل معاملاتك خاطئ (سواء عن طريق الخطأ أو الاحتيال المشتبه به)، يرجى إخطارنا على الفور.

إذا لم تقم بإخطارنا في غضون 30 يومًا من تاريخ كشف الحساب المذكور به الخطأ أو المشكلة، فقد تكون مسؤولاً عن المعاملات المتأثرة أو أي عمليات تحويل لاحقة.

كيف أقوم بالتسجيل لحساب خدمة HSBC Global Money؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من 6 أرقام أو البصمة.
  2. حدد خدمة HSBC Global Money.
  3. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

الرسوم والأجور

كم يتكلف امتلاك حساب Global Money؟

لا توجد تكلفة لإقامة الحساب، ويتم إجراء المعاملات مجانًا.

ما أسعار الصرف السارية على معاملاتي بالعملة الأجنبية؟

يطبق سعر الصرف من HSBC على أي معاملات بعملة أجنبية تجريها باستخدام خدمة Global Money. يتم تقديم هذا السعر لك قبل إتمام معاملة بالعملة الأجنبية. ويتم تحديث هذا السعر كل 90 ثانية للتوافق مع أسعار الصرف في السوق.

كيف يتم حساب أسعار الصرف من HSBC ؟

يشتمل سعر الصرف من HSBC على معدل تكلفة HSBC وهامش تحويل العملات الأجنبية. ويُعرض هذا السعر لك قبل إتمام أي معاملة بعملة أجنبية باستخدام خدمة Global Money.

هل هناك أي رسوم أو عمولات خدمة إضافية مقابل تبادل الأموال؟

لا. يعتمد سعر الصرف من HSBC المعروض وقت إجراء التحويل على أحدث سعر في السوق، ويتضمن أي رسوم لتحويل العملة.

ما مدى تنافسية أسعار الصرف الخاصة بك؟

تتماشى أسعارنا المباشرة مع أسعار الصرف في السوق. ويتم تحديثها كل 90 ثانية لتقدم لك أسعارًا تنافسية في الوقت الفعلي (خلال ساعات عمل السوق، من الاثنين إلى الجمعة).

ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن تكون أسعار الصرف التي تراها في التطبيق، أفضل من الأسعار التي تقدمها المؤسسات المالية الأخرى في وقت التحويل.

تغير سعر الصرف الخاص بي، وظهرت لي رسالة انتهاء المهلة؟

يتم تحديث الأسعار كل 90 ثانية للتأكد من أنها تنافسية ومتماشية مع أسعار الصرف في السوق. سيُطلب منك تأكيد السعر الجديد قبل أن تتمكن من متابعة التحويل.

لماذا تتضمن معاملتي في عطلة نهاية الأسبوع قسطًا إضافيًا؟

من يوم الاثنين إلى الجمعة، يتم تحديث أسعارنا المباشرة كل 90 ثانية لتتماشى مع أسعار الصرف في السوق.

بينما في أيام السبت والآحاد أو عند إغلاق أسواق العملات، نضيف علاوة إضافية لحساب تقلبات أسعار الصرف.

إدارة حسابي في خدمة Global Money

أحتاج إلى التحقق من حسابي في خدمة Global Money، لكنني لم أُحضر هاتفي المتحرك معي. كيف يمكنني التحقق من ذلك؟

إذا لم يكن لديك حاليًا وصول إلى تطبيق HSBC UAE، يمكنك‏‎ ‎‏الاتصال بنا‏‎ ‎‏على‏‎ ‎‏‎800 4525‏‎‎‏ (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو ‏‎‎‏‎+971 4 227 4310‏‎‎‏ (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

كيف أتحقق من أرصدة العملة لديّ؟

يمكنك عرض أرصدة عملتك في قسم "خدمة Global Money" في تطبيق HSBC UAE.

كيف يمكنني إضافة الأموال إلى حسابي في خدمة Global Money؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي لجهازك أو البصمة.
  2. انتقل إلى علامة التبويب نقل الأموال لديك.
  3. من هناك، حدد حساب خدمة Global Money - إضافة الأموال.
  4. حدد الحساب الذي سيتم تحويل الأموال منه.
  5. أدخل مقدار المبلغ المراد إضافته إلى حساب Global Money.
  6. حدد عملة الأموال المراد إضافتها بها.
    ملاحظة: لا تخضع عمليات التحويل بنفس العملة إلى أسعار صرف العملات الأجنبية.
  7. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد".
    ملاحظة: بمجرد قيامك بتحديد تأكيد، لا يمكن إلغاء المعاملة.

كيف أقوم بتحويل العملة؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من 6 أرقام أو البصمة.
  2. انتقل إلى علامة التبويب نقل الأموال لديك.
  3. من هذا الموضع، حدد حساب خدمة Global Money - تحويل العملة أو التحويل بين الحسابات.
  4. حدد العملة التي سيتم تحويل الأموال منها.
  5. حدد العملة التي تريد تحويل الأموال إليها.
  6. أدخل مبلغ العملة المطلوب إضافتها.
  7. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد".
    ملاحظة: بمجرد قيامك بتحديد تأكيد، لا يمكن إلغاء المعاملة.

ما الأجهزة التي يمكنني استخدامها لإجراء التحويلات باستخدام حسابي في خدمة Global Money؟

لإجراء تحويلات من حسابك في خدمة Global Money، تحتاج إلى استخدام جهاز هاتف متحرك يعمل بنظام التشغيل iOS أو Android. كما تحتاج إلى التأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق HSBC UAE على ذلك الجهاز.

لا يمكنني إجراء تحويل باستخدام حساب خدمة Global Money الخاص بي. كيف يمكنني تحويل الأموال بخلاف ذلك؟

يمكنك تحويل الأموال باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو من خلال زيارة أحد فروعنا، أو عن طريق الاتصال بنا على ‎800 4525 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو ‎+971 4 227 4310 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

ماذا يحدث لأموالي إذا أغلقت حساب خدمة Global Money الخاص بي؟

في حالة وجود أموال في حسابك عند الإغلاق، فسنبحث في تحويل كل عملة إلى حسابات بالعملة المحلية المطابقة، على سبيل المثال، إذا كنت تملك حسابًا بعملة الدولار الأمريكي، فسنعرض تحويل الأموال إلى حسابك المحلي بالدولار الأمريكي.

أما إذا لم يكن لديك حساب بعملة محلية مماثلة، فقد نفرض هامش تحويل العملات الأجنبية لتحويل الأموال إلى أحد حسابات العملات الأخرى الخاصة بك.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام حساب خدمة Global Money.

كيف أتمكن من إضافة المستفيد؟

يعبر المستفيدون عن حسابات مسجلة يمكنك إجراء تحويلات إليها دون الحاجة إلى إدخال بياناتهم في كل مرة. لإضافة المستفيدين، يرجى اتباع الخطوات:

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من 6 أرقام أو البصمة.
  2. في علامة تبويب الحساب ، حدد العملة التي تريد استخدامها ضمن الكيان "العالمي"، ثم حدد "تحويل وإرسال الأموال"

    أو

    في علامة التبويب نقل الأموال ، حدد "Global Money - ’تحويل وإرسال الأموال‘".
  3. حدد "حساب خدمة Global Money" الذي ترغب في التحويل منه.
  4. في شاشة تحويل الأموال إلى ، حدد إضافة مستفيد جديد.
  5. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإدخال تفاصيل المستفيد، مثل بلد المستفيد ورمز الفرز وما إلى ذلك.
  6. على شاشة التحقق من معلومات المستفيد ، قم بتأكيد اسم المستفيد، وانقر فوق متابعة.
  7. أكمل عملية المصادقة، وسيتم حفظ المستفيد.

الأمان

ما مدى أمان حساب Global Money؟

يعد حساب Global Money جزءًا من تطبيق HSBC UAE، وبالتالي فإن حسابك محمٍ بجميع الإجراءات الأمنية نفسها الموجودة في باقي التطبيق.

ماذا لو فقدت هاتفي؟

إذا فقدت هاتفك أو شعرت أن هاتفك تعرض للاختراق، يرجى الاتصال بنا على الفور على الرقم ‎800 4525 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو ‎+971 4 227 4310 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

هل لديك مشكلة؟

أعتقد أنني تعرضت للاختراق. ما الذي يجب علي فعله؟

إذا كنت تشك في أن حسابك قد تم اختراقه، أو أن شخصًا ما يعرف كلمة مرورك، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور وإجراءات الأمان على الفور. 

للقيام بذلك، يُرجى الاتصال بنا على ‎800 4525 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو ‎+971 4 227 4310 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).

الاستماع إلى ما تود قوله حول خدماتنا مهم لنا. من السهل مشاركة أفكارك والاطلاع على المستجدات والانضمام إلى المحادثة.