أعلى المحتوى الرئيسي

‏‫الأسئلة الشائعة ‬: ‏‫حساب خدمة Global Money‬

حول حساب خدمة Global Money

ما المقصود بحساب خدمة Global Money؟

إنه حساب واحد يمكن استخدامه لاستيعاب ما يصل إلى 21 عملة. لذلك، يمكنك إضافة الأموال وتحويلها وإرسالها إلى أي مكان في العالم.

قد تتطلب بعض الدول أو الأقاليم أن يكون المستفيدين عملاء لدى بنك HSBC.

يتميز الحساب بأنه آمن وسهل الاستخدام، ويتيح لك إدارة وإرسال وتلقي الأموال بعملات مختلفة، كل ذلك في مكان واحد.

من الذي يمكنه فتح حساب Global Money؟

إذا كان لديك أحد الحسابات المذكورة أدناه، فقد تكون مؤهلاً لفتح حساب Global Money:

  • حساب مؤهل ونشط باسمك الفردي (اطّلع على قائمة الحسابات المؤهلة أدناه) أو؛
  • حساب مشترك مؤهل أو نشط حيث يمكن لكلا حاملي الحساب إدارة الحساب بشكل منفصل (إما/أو)

الحسابات التالية مؤهلة لتحويل الأموال إلى حساب خدمة Global Money:

  • الحسابات الجارية
  • كشف حساب التوفير
  • حساب التوفير الإلكتروني E-Saver
  • حساب HSBC Flexi

للحصول على تفاصيل الأهلية الكاملة، يرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني.

كيف يختلف حساب خدمة Global Money عن الحساب المصرفي التقليدي؟

الميزات الرئيسية التي تميز حساب Global Money عن حسابك المصرفي التقليدي:

  • إنه متوفر فقط على تطبيق HSBC UAE
  • يتيح لك إجراء تحويلات فورية بدون رسوم بعملات متعددة لعملاء HSBC الآخرين في جميع أنحاء العالم - طالما أنهم في بلد أو إقليم مؤهل ومسجلين في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • لا يمكن الإيداع عن طريق الشيكات أو نقدا مباشرة في هذا الحساب. يمكنك فقط التحويل من / إلى الحساب باستخدام حساب مؤهل (راجع السؤال ذي الصلة)

ما الحسابات التي يمكنني الإرسال إليها؟

يمكنك إجراء تحويلات عبر الإنترنت من حسابك في خدمة Global Money محليًا إلى حسابات HSBC وخارجيًا إلى حسابات لدى بنك HSBC والبنوك الأخرى.

للمدفوعات داخل HSBC:

يشمل ذلك التحويلات إلى: الصين*، هونغ كونغ، سنغافورة، الفلبين، سريلانكا، تايوان، ماليزيا، نيوزيلندا، فيتنام، الهند، إندونيسيا، المملكة المتحدة، برمودا، اليونان، البحرين، مصر، عمان، قطر، مالطا، الإمارات العربية المتحدة، كندا، الولايات المتحدة الأمريكية، جزر القناة وجزيرة آيل أوف مان محليًا، جزر القناة وجزيرة آيل أوف مان للمغتربين، وأستراليا.

*يمكنك تحويل ما يصل إلى 4800 دولار أمريكي إلى الصين باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. للتحويلات التي تزيد عن 4800 دولار أمريكي، يرجى استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. سيُطلب من المستفيد تسجيل الدخول إلى حسابه وتوفير الغرض من الدفع حتى يكتمل التحويل.

للمدفوعات الدولية إلى حسابات في غير بنك HSBC:

هل جميع التحويلات فورية؟

‏‫تكون التحويلات إلى حسابات HSBC فورية فعليًا.‬ ‏‫قد تستغرق التحويلات باستخدام Global Money إلى البنوك الأخرى مدة أطول قليلاً.‬

بشكل استثنائي، وفي ظروف خارجة عن سيطرتنا، قد لا تتمكن من إجراء التحويل من خلال حسابك في خدمة Global Money. في حالة حدوث ذلك، يرجى الاتصال بنا على 9714 2274310+ (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة)، أو حاول استخدام طريقة أخرى لإجراء التحويل.

أين يتم الاحتفاظ بأموالي؟

يحتفظ بنك HSBC الإمارات العربية المتحدة بالأموال التي تنقلها إلى حسابك في خدمة Global Money.

هل أحصل على فائدة على الأموال الموجودة في حساب خدمة Global Money الخاص بي؟

كلا. فيما يتعلق بكسب الفائدة، ولكن يمكنك تحويل الأموال إلى حساب توفير HSBC. تعرف على المزيد عن خيارات التوفير التي نقدمها على صفحتنا المخصصة لذلك.

أين يمكنني العثور على "الشروط والأحكام" الخاصة بحسابي في خدمة Global Money؟

يمكنك العثور على الشروط والأحكام من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE. حدد "الملف الشخصي"، ثم "معلومات هامة". أو من خلال زيارة صفحة الشروط على www.hsbc.ae/terms.

ما العملات المتاحة في حساب خدمة Global Money الخاص بي؟

تتوفر العملات التالية للاحتفاظ بها في حسابك في خدمة Global Money. يمكن إضافة المزيد من العملات بمرور الوقت أو إزالتها دون إشعار مسبق، لذا يرجى التأكد من التحقق من توفر العملات بشكل دوري.

الدرهم الإماراتي (AED)، الدولار الأمريكي (USD)، اليورو (EUR)، الجنيه الإسترليني (GBP)، الين الياباني (JPY)، الدينار البحريني (BHD)، الدينار الكويتي (KWD)، الريال العماني (OMR)، الريال القطري (QAR)، الريال السعودي (SAR)، الدولار الكندي (CAD)، الدولار الأسترالي (AUD)، الدولار النيوزيلندي (NZD)، دولار هونغ كونغ (HKD)، الدولار السنغافوري (SGD)، اليوان الصيني رنمينبي (CNY)، الكرونا الدنماركية (DKK)، الكرونا النرويجية (NOK)، راند جنوب إفريقيا (ZAR)، الكرونا السويدية (SEK)، الفرنك السويسري (CHF).

هل سأتلقى كشف حساب بمعاملاتي؟

نعم، سيتم تحديث حسابك بخدمة Global Money تلقائيًا في أي وقت يتم فيه إجراء معاملة. سنقدم لك كشف حساب شهريًا في تطبيقك يوضح التحويلات التي تم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة.

إذا كنت تعتقد أن كشف حسابك أو سجل معاملاتك خاطئ (سواء عن طريق الخطأ أو الاحتيال المشتبه به)، يرجى إخطارنا على الفور.

إذا لم تقم بإخطارنا في غضون 30 يومًا من تاريخ كشف الحساب المذكور به الخطأ أو المشكلة، فقد تكون مسؤولاً عن المعاملات المتأثرة أو أي عمليات تحويل لاحقة.

هل يمكنني الحصول على أكثر من حساب HSBC Global Money واحد؟

لا، يمكنك الحصول على حساب HSBC Global Money واحد فقط. إذا كان لديك حساب Global Money حالي في إحدى الدول أو الأقاليم، فأنت غير مؤهل لفتح حساب جديد في تلك الدولة أو الإقليم أو دولة/إقليم آخر.

كيف يمكنني الوصول إلى حسابي في خدمة Global Money؟

يمكنك الوصول إلى حساب HSBC UAE Global Money من تطبيق HSBC UAE. 

كيف أقوم بالتسجيل لحساب خدمة HSBC Global Money؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من 6 أرقام أو البصمة.
  2. حدد خدمة HSBC Global Money.
  3. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

الرسوم والأجور

كم يتكلف امتلاك حساب Global Money؟

لا توجد تكلفة لإقامة الحساب، ويتم إجراء المعاملات مجانًا.

قد تفرض البنوك المرسلة والمستلمة رسومًا إضافية عند معالجة المعاملة.

ما أسعار الصرف السارية على معاملاتي بالعملة الأجنبية؟

يطبق سعر الصرف من HSBC على أي معاملات بعملة أجنبية تجريها باستخدام خدمة Global Money. يتم تقديم هذا السعر لك قبل إتمام معاملة بالعملة الأجنبية. ويتم تحديث هذا السعر كل 90 ثانية للتوافق مع أسعار الصرف في السوق.

كيف يتم حساب أسعار الصرف من HSBC ؟

يشتمل سعر الصرف من HSBC على معدل تكلفة HSBC وهامش تحويل العملات الأجنبية. ويُعرض هذا السعر لك قبل إتمام أي معاملة بعملة أجنبية باستخدام خدمة Global Money.

هل هناك أي رسوم أو عمولات خدمة إضافية مقابل تبادل الأموال؟

يعتمد سعر الصرف من HSBC المعروض وقت إجراء التحويل على أحدث سعر في السوق، ويتضمن أي رسوم لتحويل العملة.

للمدفوعات الدولية إلى حسابات في غير بنك HSBC، قد تفرض البنوك المرسلة والمستلمة رسومًا إضافية عند معالجة المعاملة.

ما مدى تنافسية أسعار الصرف الخاصة بك؟

تتماشى أسعارنا المباشرة مع أسعار الصرف في السوق. ويتم تحديثها كل 90 ثانية لتقدم لك أسعارًا تنافسية في الوقت الفعلي (خلال ساعات عمل السوق، من الاثنين إلى الجمعة).

ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن تكون أسعار الصرف التي تراها في التطبيق، أفضل من الأسعار التي تقدمها المؤسسات المالية الأخرى في وقت التحويل.

تغير سعر الصرف الخاص بي، وظهرت لي رسالة انتهاء المهلة؟

يتم تحديث الأسعار كل 90 ثانية للتأكد من أنها تنافسية ومتماشية مع أسعار الصرف في السوق. سيُطلب منك تأكيد السعر الجديد قبل أن تتمكن من متابعة التحويل.

لماذا تتضمن معاملتي في عطلة نهاية الأسبوع قسطًا إضافيًا؟

من يوم الاثنين إلى الجمعة، يتم تحديث أسعارنا المباشرة كل 90 ثانية لتتماشى مع أسعار الصرف في السوق.

بينما في أيام السبت والآحاد أو عند إغلاق أسواق العملات، نضيف علاوة إضافية لحساب تقلبات أسعار الصرف.

إدارة حسابي في خدمة Global Money

أحتاج إلى التحقق من حسابي في خدمة Global Money، لكنني لم أُحضر هاتفي المتحرك معي. كيف يمكنني التحقق من ذلك؟

إذا لم يكن لديك حاليًا وصول إلى تطبيق HSBC الإمارات العربية المتحدة، يمكنك ‏‎‎‏الاتصال بنا‏‎‎‏ على 9714 2274310+ (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).

كيف أتحقق من أرصدة العملة لديّ؟

يمكنك عرض أرصدة عملتك في قسم "خدمة Global Money" في تطبيق HSBC UAE.

كيف يمكنني إضافة الأموال إلى حسابي في خدمة Global Money؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE.
  2. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع والتحويل".
  3. حدد حساب خدمة Global Money - إضافة الأموال.
  4. حدد الحساب الذي تحوّل الأموال منه.
  5. أدخل مقدار المبلغ المراد إضافته إلى حساب Global Money الخاص بك.
  6. حدد عملة الأموال المراد إضافتها بها. لا تخضع عمليات التحويل بنفس العملة إلى أسعار صرف العملات الأجنبية.
  7. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد". بمجرد عمل ذلك، لن يكون بإمكانك إلغاء المعاملة.

كيف أقوم بتحويل العملة؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE.
  2. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع والتحويل".
  3. حدد  حساب خدمة Global Money - تحويل العملة أو التحويل بين الحسابات.
  4. حدد العملة التي سيتم تحويل الأموال منها.
  5. حدد العملة التي تريد التحويل إليها.
  6. أدخل مبلغ العملة المطلوب إضافته.
  7. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد". بمجرد عمل ذلك، لا يمكن إلغاء المعاملة.

كيف يمكنني إرسال الأموال إلى غير عملاء HSBC؟

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي لجهازك أو البصمة.
  2. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع والتحويل".
  3. من هناك، حدد إرسال الأموال دوليًا وحدد دولة أو إقليم الاستلام.
  4. اختر طريقة التحويل.
  5. حدد حساب عملة الإرسال إذا كانت مختلفة عن العملة الافتراضية المعروضة.
  6. حدد العملة المطلوب التحويل إليها إذا كانت مختلفة عن العملة الافتراضية المعروضة.
  7. أدخل مبلغ العملة المطلوب إرساله.
  8. حدد أو أضف المستفيد.
  9. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد".

ملاحظة: بمجرد قيامك بتحديد تأكيد، لا يمكن إلغاء المعاملة.

هل يمكنني تحديد تواريخ في المستقبل للتحويلات باستخدام Global Money وتكرارها؟

لا ندعم حاليًا التحويلات بتواريخ في المستقبل باستخدام Global Money وتكرارها. 

ما الأجهزة التي يمكنني استخدامها لإجراء التحويلات باستخدام حسابي في خدمة Global Money؟

لإجراء تحويلات من حسابك في خدمة Global Money، تحتاج إلى استخدام جهاز هاتف متحرك يعمل بنظام التشغيل iOS أو Android. كما تحتاج إلى التأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق HSBC UAE على ذلك الجهاز.

لا يمكنني إجراء تحويل باستخدام حساب خدمة Global Money الخاص بي. كيف يمكنني تحويل الأموال بخلاف ذلك؟

يمكنك تحويل الأموال باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو من خلال زيارة أحد فروعنا، أو عن طريق الاتصال بنا على 9714 2274310+ (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).

ماذا يحدث لأموالي إذا أغلقت حساب خدمة Global Money الخاص بي؟

في حالة وجود أموال في حسابك عند الإغلاق، فسنبحث في تحويل كل عملة إلى حسابات بالعملة المحلية المطابقة، على سبيل المثال، إذا كنت تملك حسابًا بعملة الدولار الأمريكي، فسنعرض تحويل الأموال إلى حسابك المحلي بالدولار الأمريكي.

أما إذا لم يكن لديك حساب بعملة محلية مماثلة، فقد نفرض هامش تحويل العملات الأجنبية لتحويل الأموال إلى أحد حسابات العملات الأخرى الخاصة بك.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام حساب خدمة Global Money.

كيف أتمكن من إضافة المستفيد؟

  1. في علامة التبويب "الدفع والتحويل"، حدد "إرسال الأموال دوليًا".
  2. حدد الدولة أو العملة التي تريد التحويل بها.
  3. حدد حساب خدمة Global Money الذي تريد التحويل "منه".
  4. في شاشة "إرسال الأموال إلى"، حدد "إضافة مستفيد جديد".
  5. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإدخال تفاصيل المستفيد، مثل بنك المستفيد وتفاصيل الحساب.
  6. على شاشة "التحقق من معلومات المستفيد"، قم بتأكيد اسم المستفيد، وانقر فوق "متابعة".
  7. أكمل عملية المصادقة، وسيتم حفظ المستفيد.

بطاقة خصم Global Money

ما المقصود ببطاقة خصم Global Money‬؟

تكون ‏‫بطاقة خصم Global Money‬ مرتبطة بحساب Global Money الخاص بك، وهو ما يتيح لك الإنفاق في الخارج؛ في نقاط البيع أو عبر الإنترنت وإجراء السحب النقدي أو عمليات الشراء عبر الإنترنت من مواقع ويب دولية من دون تكبد رسوم تحويل العملات الأجنبية الإضافية. يمكنك الإنفاق بأكثر من 20 عملة ‏‫باستخدام بطاقة خصم Global Money‬. كل ما عليك هو تمويل محفظتك بالعملة المعنية والإنفاق في الخارج مثل السكان المحليين. وعلى سبيل المثال، إذا كنت مسافرًا إلى الولايات المتحدة الأمريكية، تأكد من أن محفظة الدولار الأمريكي لديك ضمن حساب خدمة Global Money‬ قد تم تمويلها وأنه يمكنك الدفع أو السحب بالدولار الأمريكي من دون تكبد رسوم إضافية. سيتم خصم المبلغ المستخدم‬ مباشرةً من محفظة الدولار الأمريكي لديك.

أين يمكنني استخدام بطاقة خصم Global Money‬؟

يمكنك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك في أي مكان في العالم يقبل استخدام ‏‫بطاقات الخصم فيزا: في أجهزة الصراف الآلي والمتاجر والمطاعم وعبر الإنترنت.

أين يمكنني إجراء السحب النقدي باستخدام بطاقة خصم Global Money‬؟

يمكنك سحب المال من أي جهاز صراف آلي يدعم فيزا في جميع أنحاء العالم. ولا يلزم أن يكون جهاز الصراف الآلي من HSBC.

لن نفرض عليك رسوم المعاملة بالنسبة للعملات المدعومة، لكن انتبه إلى الرسوم التي تفرضها أجهزة الصراف الآلي غير التابعة لبنك HSBC. سيتم عرضها على الشاشة عندما تقوم بأداء السحب.

هل أستطيع إجراء مدفوعات بدون لمس باستخدام بطاقة خصم Global Money‬ الخاصة بي؟

نعم. يمكنك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك لإجراء مدفوعات بدون لمس، أينما ترى رمز بدون لمس. ولكن، لا يمكنك استخدام ميزة بدون لمس للحصول على الاسترداد النقدي أو استلام الأموال من جهاز صراف آلي.

سيُطلب منك بين الحين والآخر إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN)‬ الخاص بك للتحقق من أنك حامل البطاقة الأصلي.

عندما تحصل على بطاقتك للمرة الأولى، ستحتاج إلى إجراء معاملة ‏‫الرقاقة الذكية ورقم التعريف الشخصي (PIN)‬ لتفعيلها.

هل سيتم تحصيل رسوم مني مقابل إجراء السحب النقدي بالعملات المدعومة؟

يمكنك سحب المال بالعملات المدعومة من أي جهاز صراف آلي في جميع أنحاء العالم و ‏‫لن نفرض عليك رسوم المعاملة. ولا يلزم أن يكون جهاز الصراف الآلي من HSBC.

يمكنك إجراء عمليات السحب بالعدد الذي تريده ولن يفرض عليك HSBC رسوم معاملة. لكن انتبه إلى أن أجهزة الصراف الآلي غير التابعة لبنك HSBC قد تفرض عليك رسوم معاملة. سيتم عرضها على الشاشة عندما تقوم بأداء السحب.

إذا قمت بأداء السحب النقدي بعملة غير متوفرة لديك في حسابك، وكانت واحدة من العملات المدعومة لدينا، فسوف نطبق سعر الصرف من HSBC. إذا لم تكن واحدة من العملات المدعومة لدينا، فسوف نستخدم سعر الصرف اليومي لدى فيزا.

‏‫هل سيتم تحصيل رسوم مني مقابل سداد دفعات البطاقة؟

‏‫سواء كنت تريد دفع تكاليف سلع في متاجر أو الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، فلن نفرض عليك أي رسوم على المعاملة.

إذا قمت بأداء الدفع بعملة غير متوفرة لديك في حسابك، فسوف تدفع فقط سعر الصرف من HSBC.

وإذا لم تكن العملة واحدة من العملات المدعومة لدى HSBC، فسوف يتم تطبيق سعر الصرف اليومي لدى فيزا.

ماذا لو أنفقت بعملة غير متوفرة لدي في محفظة حساب Global Money الخاص بي؟

إذا كانت العملة التي تحتاج إليها غير متوفرة لديك في محفظتك، فلا يزال بإمكانك إنفاق المال. سنقوم بالتحويل تلقائياً من الدرهم الإماراتي إلى عملة المعاملة الخاصة بك - طالما كان يتوفر المال الكافي في محفظة الدرهم الإماراتي لديك.

لن نفرض عليك أية رسوم مقابل معالجة العملات الأجنبية. سيتم تحويل المعاملة باستخدام سعر الصرف من HSBC.

وعلى سبيل المثال، إذا كنت مسافراً إلى أوروبا وتريد الدفع مقابل تناول وجبة باستخدام بطاقتك‬ باليورو، فقد تنشأ السيناريوهات التالية:

  • لديك بالفعل يورو في محفظتك والمبلغ كافٍ لتغطية الفاتورة، لذا سنخصم المبلغ باليورو.
    أو
  • لا يتوفر لديك رصيد باليورو في محفظتك، ولكن لديك رصيد كافي بالدرهم الإماراتي، لذا سنقوم بتحويل المبلغ المفوتر من الدرهم الإماراتي إلى اليورو.
    أو
  • لديك بعض الرصيد باليورو في محفظتك، ولكنه غير كافي لتغطية الفاتورة. لذا، سنأخذ الرصيد المتوفر لديك باليورو ونقوم بتحويل المبلغ المتبقي من رصيدك بالدرهم الإماراتي.
    أو
  • لا يتوفر لديك رصيد كاف في كل من محفظة اليورو والدرهم الإماراتي، لذا سيتم رفض المعاملة.

لا يمكنك تعيين العملة الافتراضية الخاصة بك أو تعيين الرصيد المفضل لديك المراد التحويل منه. يتم تعيين ذلك إلى الدرهم الإماراتي بشكل افتراضي.

ما أسعار الصرف السارية على معاملات بطاقتي؟

إذا كان المبلغ الذي تحتاج إليه متوفر في حسابك بعملة المعاملة، فلن يتم تطبيق سعر صرف.

إذا لم يكن متوفراً لديك عملة المعاملة، أو إذا كان الرصيد غير كافي في حسابك، سيتم التحويل التلقائي لبطاقتك من الدرهم الإماراتي بسعر الصرف من HSBC (إذا كانت واحدة من العملات المدعومة لدينا؛ وإذا لم تكن كذلك، فسوف يتم تطبيق سعر الصرف اليومي لدى فيزا).‬

ماذا لو كان جهاز البطاقة أو جهاز الصراف الآلي يعرض تحويل العملة؟

إذا عرض عليك أحد التجار أو جهاز صراف آلي اختيار عملة المعاملة بين "عملتك الوطنية" وهي الدرهم الإماراتي أو "العملة المحلية" (في الموقع الذي تمت فيه المعاملة)، نوصي بأن تختار دائماً العملة المحلية. سيساعدك ذلك في تجنب الحصول على أسعار صرف منخفضة.

عندما تقوم بإجراء معاملة بعملة غير متوفرة في حسابك، سنقوم تلقائياً بالعمل على تحويل رصيدك المتوفر بالدرهم الإماراتي إلى عملة المعاملة بسعر الصرف من HSBC. إذا كنا لا ندعم عملة المعاملة، فسوف نطبق سعر الصرف اليومي لدى فيزا.

كيف يمكنني إضافة بطاقتي إلى خدمة Google Pay؟

من تطبيق HSBC الإمارات العربية المتحدة عبر الهاتف المتحرك:

  • انقر فوق حساب Global Money الخاص بك.
  • حدد عرض المزيد ثم إدارة الحساب.
  • انقر فوق زر إضافة إلى Google Pay أسفل المدفوعات عبر الهاتف المتحرك واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

يمكنك أيضاً إضافة بطاقتك في تطبيق Google Pay باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

هل أستطيع إضافة بطاقتي إلى خدمة Samsung Pay؟

يمكنك أيضاً إضافة بطاقتك إلى محفظة Samsung Pay باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

هل أستطيع إيقاف تشغيل وظيفة بدون لمس على بطاقتي؟

لا. ولكن  يمكنك اختيار استخدام بطاقتك لإجراء معاملة ‏‫الرقاقة الذكية ورقم التعريف الشخصي (PIN) فقط.

هل أستطيع الحصول على بطاقة خصم Global Money‬ إضافية؟

هذه الخدمة متوفرة حالياً فقط للعملاء الأفراد.

كيف يمكنني تفعيل بطاقتي؟

عندما تصل إليك بطاقة الخصم الجديدة، ستحتاج إلى تفعيلها بإجراء معاملة ‏‫الرقاقة الذكية ورقم التعريف الشخصي (PIN). ولا يشمل ذلك المعاملات عبر جهاز الصراف الآلي، ولكن يمكن إجراؤه في أي مكان في مختلف أنحاء العالم.

أين توجد بطاقتي؟

إذا كنت تتوقع الحصول على بطاقة جديدة، الرجاء التحقق من أنك قد أكملت بالكامل طلب الحصول على بطاقة الخاص بك. لن يتم إرسال بطاقة الخصم الخاصة بك إلا بعد أن تقوم بتعيين رقم التعريف الشخصي (PIN)‬ الخاص بك.

إذا كنت بالخارج، ضع بعين الاعتبار أنه قد يستغرق وصول بطاقتك وقتاً أطول. يستغرق وصول البطاقة إليك ما لا يزيد عن 7 أيام عمل إذا كنت في الإمارات العربية المتحدة، ويستغرق 10 أيام عمل على الأقل إذا كنت بالخارج.

إذا لم تصل البطاقة في الإطار الزمني المقدر، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +97142274310.

الأمان

ما مدى أمان حساب Global Money؟

يعد حساب Global Money جزءًا من تطبيق HSBC UAE، وبالتالي فإن حسابك محمٍ بجميع الإجراءات الأمنية نفسها الموجودة في باقي التطبيق.

ماذا لو فقدت هاتفي؟

إذا فقدت هاتفك أو شعرت أن هاتفك تعرض للاختراق، يرجى الاتصال بنا على الفور على الرقم‎ +9714 2274310 (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).‬

هل لديك مشكلة؟

أعتقد أنني تعرضت للاختراق. ما الذي يجب علي فعله؟

إذا كنت تشك في أن حسابك قد تم اختراقه، أو أن شخصًا ما يعرف كلمة مرورك، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور وإجراءات الأمان على الفور. 

للقيام بذلك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 971 42274310+ (من داخل ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).

الاستماع إلى ما تود قوله حول خدماتنا مهم لنا. من السهل مشاركة أفكارك والاطلاع على المستجدات والانضمام إلى المحادثة.