‏‫الأسئلة الشائعة ‬: ‏‫حساب خدمة Global Money‬

إنه حساب واحد يمكن استخدامه لاستيعاب ما يصل إلى 21 عملة. لذلك، يمكنك إضافة الأموال وتحويلها وإرسالها إلى أي مكان في العالم.

قد تتطلب بعض الدول أو الأقاليم أن يكون المستفيدين عملاء لدى بنك HSBC.

يتميز الحساب بأنه آمن وسهل الاستخدام، ويتيح لك إدارة وإرسال وتلقي الأموال بعملات مختلفة، كل ذلك في مكان واحد.

إذا كان لديك أحد الحسابات المذكورة أدناه، فقد تكون مؤهلاً لفتح حساب Global Money:

• حساب مؤهل ونشط باسمك الفردي (اطّلع على قائمة الحسابات المؤهلة أدناه) أو؛
• حساب مشترك مؤهل أو نشط حيث يمكن لكلا حاملي الحساب إدارة الحساب بشكل منفصل (إما/أو)

الحسابات التالية مؤهلة لتحويل الأموال إلى حساب خدمة Global Money:

• الحسابات الجارية
• كشف حساب التوفير
• حساب التوفير الإلكتروني E-Saver
• حساب HSBC Flexi

للحصول على تفاصيل الأهلية الكاملة، يرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني.

الميزات الرئيسية التي تميز حساب Global Money عن حسابك المصرفي التقليدي:

• إنه متوفر فقط على تطبيق HSBC UAE
• يتيح لك إجراء تحويلات فورية بدون رسوم بعملات متعددة لعملاء HSBC الآخرين في جميع أنحاء العالم - طالما أنهم في بلد أو إقليم مؤهل ومسجلين في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• لا يمكن الإيداع عن طريق الشيكات أو نقدا مباشرة في هذا الحساب. يمكنك فقط التحويل من / إلى الحساب باستخدام حساب مؤهل (راجع السؤال ذي الصلة)

‏‫تكون التحويلات إلى حسابات HSBC فورية فعليًا.‬ ‏‫قد تستغرق التحويلات باستخدام Global Money إلى البنوك الأخرى مدة أطول قليلاً.‬

بشكل استثنائي، وفي ظروف خارجة عن سيطرتنا، قد لا تتمكن من إجراء التحويل من خلال حسابك في خدمة Global Money. في حالة حدوث ذلك، يرجى الاتصال بنا على 9714 2274310+ (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة)، أو حاول استخدام طريقة أخرى لإجراء التحويل.

يحتفظ بنك HSBC الإمارات العربية المتحدة بالأموال التي تنقلها إلى حسابك في خدمة Global Money.

كلا. فيما يتعلق بكسب الفائدة، ولكن يمكنك تحويل الأموال إلى حساب توفير HSBC. تعرف على المزيد عن خيارات التوفير التي نقدمها على صفحتنا المخصصة لذلك.

يمكنك العثور على الشروط والأحكام من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE. حدد "الملف الشخصي"، ثم "معلومات هامة". أو من خلال زيارة صفحة الشروط على www.hsbc.ae/terms.

تتوفر العملات التالية للاحتفاظ بها في حسابك في خدمة Global Money. يمكن إضافة المزيد من العملات بمرور الوقت أو إزالتها دون إشعار مسبق، لذا يرجى التأكد من التحقق من توفر العملات بشكل دوري.

الدرهم الإماراتي (AED)، الدولار الأمريكي (USD)، اليورو (EUR)، الجنيه الإسترليني (GBP)، الين الياباني (JPY)، الدينار البحريني (BHD)، الدينار الكويتي (KWD)، الريال العماني (OMR)، الريال القطري (QAR)، الريال السعودي (SAR)، الدولار الكندي (CAD)، الدولار الأسترالي (AUD)، الدولار النيوزيلندي (NZD)، دولار هونغ كونغ (HKD)، الدولار السنغافوري (SGD)، اليوان الصيني رنمينبي (CNY)، الكرونا الدنماركية (DKK)، الكرونا النرويجية (NOK)، راند جنوب إفريقيا (ZAR)، الكرونا السويدية (SEK)، الفرنك السويسري (CHF).

نعم، سيتم تحديث حسابك بخدمة Global Money تلقائيًا في أي وقت يتم فيه إجراء معاملة. سنقدم لك كشف حساب شهريًا في تطبيقك يوضح التحويلات التي تم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة.

إذا كنت تعتقد أن كشف حسابك أو سجل معاملاتك خاطئ (سواء عن طريق الخطأ أو الاحتيال المشتبه به)، يرجى إخطارنا على الفور.

إذا لم تقم بإخطارنا في غضون 30 يومًا من تاريخ كشف الحساب المذكور به الخطأ أو المشكلة، فقد تكون مسؤولاً عن المعاملات المتأثرة أو أي عمليات تحويل لاحقة.

لا، يمكنك الحصول على حساب HSBC Global Money واحد فقط. إذا كان لديك حساب Global Money حالي في إحدى الدول أو الأقاليم، فأنت غير مؤهل لفتح حساب جديد في تلك الدولة أو الإقليم أو دولة/إقليم آخر.

يمكنك الوصول إلى حساب HSBC UAE Global Money من تطبيق HSBC UAE. 

1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من 6 أرقام أو البصمة.
2. حدد خدمة HSBC Global Money.
3. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

لا توجد تكلفة لإقامة الحساب، ويتم إجراء المعاملات مجانًا.

قد تفرض البنوك المرسلة والمستلمة رسومًا إضافية عند معالجة المعاملة.

يطبق سعر الصرف من HSBC على أي معاملات بعملة أجنبية تجريها باستخدام خدمة Global Money. يتم تقديم هذا السعر لك قبل إتمام معاملة بالعملة الأجنبية. ويتم تحديث هذا السعر كل 90 ثانية للتوافق مع أسعار الصرف في السوق.

يشتمل سعر الصرف من HSBC على معدل تكلفة HSBC وهامش تحويل العملات الأجنبية. ويُعرض هذا السعر لك قبل إتمام أي معاملة بعملة أجنبية باستخدام خدمة Global Money.

يعتمد سعر الصرف من HSBC المعروض وقت إجراء التحويل على أحدث سعر في السوق، ويتضمن أي رسوم لتحويل العملة.

للمدفوعات الدولية إلى حسابات في غير بنك HSBC، قد تفرض البنوك المرسلة والمستلمة رسومًا إضافية عند معالجة المعاملة.

تتماشى أسعارنا المباشرة مع أسعار الصرف في السوق. ويتم تحديثها كل 90 ثانية لتقدم لك أسعارًا تنافسية في الوقت الفعلي (خلال ساعات عمل السوق، من الاثنين إلى الجمعة).

ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن تكون أسعار الصرف التي تراها في التطبيق، أفضل من الأسعار التي تقدمها المؤسسات المالية الأخرى في وقت التحويل.

يتم تحديث الأسعار كل 90 ثانية للتأكد من أنها تنافسية ومتماشية مع أسعار الصرف في السوق. سيُطلب منك تأكيد السعر الجديد قبل أن تتمكن من متابعة التحويل.

من يوم الاثنين إلى الجمعة، يتم تحديث أسعارنا المباشرة كل 90 ثانية لتتماشى مع أسعار الصرف في السوق.

بينما في أيام السبت والآحاد أو عند إغلاق أسواق العملات، نضيف علاوة إضافية لحساب تقلبات أسعار الصرف.

إذا لم يكن لديك حاليًا وصول إلى تطبيق HSBC الإمارات العربية المتحدة، يمكنك ‏‎‎‏الاتصال بنا‏‎‎‏ على 9714 2274310+ (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).

يمكنك عرض أرصدة عملتك في قسم "خدمة Global Money" في تطبيق HSBC UAE.

1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE.
2. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع والتحويل".
3. حدد حساب خدمة Global Money - إضافة الأموال.
4. حدد الحساب الذي تحوّل الأموال منه.
5. أدخل مقدار المبلغ المراد إضافته إلى حساب Global Money الخاص بك.
6. حدد عملة الأموال المراد إضافتها بها. لا تخضع عمليات التحويل بنفس العملة إلى أسعار صرف العملات الأجنبية.
7. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد". بمجرد عمل ذلك، لن يكون بإمكانك إلغاء المعاملة.

1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE.
2. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع والتحويل".
3. حدد  حساب خدمة Global Money - تحويل العملة أو التحويل بين الحسابات.
4. حدد العملة التي سيتم تحويل الأموال منها.
5. حدد العملة التي تريد التحويل إليها.
6. أدخل مبلغ العملة المطلوب إضافته.
7. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد". بمجرد عمل ذلك، لا يمكن إلغاء المعاملة.

1. سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE باستخدام رقم التعريف الشخصي لجهازك أو البصمة.
2. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع والتحويل".
3. من هناك، حدد إرسال الأموال دوليًا وحدد دولة أو إقليم الاستلام.
4. اختر طريقة التحويل.
5. حدد حساب عملة الإرسال إذا كانت مختلفة عن العملة الافتراضية المعروضة.
6. حدد العملة المطلوب التحويل إليها إذا كانت مختلفة عن العملة الافتراضية المعروضة.
7. أدخل مبلغ العملة المطلوب إرساله.
8. حدد أو أضف المستفيد.
9. راجع تفاصيل المعاملة، بما في ذلك سعر الصرف من HSBC إن أمكن، وحدد "تأكيد".

ملاحظة: بمجرد قيامك بتحديد تأكيد، لا يمكن إلغاء المعاملة.

لا ندعم حاليًا التحويلات بتواريخ في المستقبل باستخدام Global Money وتكرارها. 

لإجراء تحويلات من حسابك في خدمة Global Money، تحتاج إلى استخدام جهاز هاتف متحرك يعمل بنظام التشغيل iOS أو Android. كما تحتاج إلى التأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق HSBC UAE على ذلك الجهاز.

يمكنك تحويل الأموال باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو من خلال زيارة أحد فروعنا، أو عن طريق الاتصال بنا على 9714 2274310+ (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).

في حالة وجود أموال في حسابك عند الإغلاق، فسنبحث في تحويل كل عملة إلى حسابات بالعملة المحلية المطابقة، على سبيل المثال، إذا كنت تملك حسابًا بعملة الدولار الأمريكي، فسنعرض تحويل الأموال إلى حسابك المحلي بالدولار الأمريكي.

أما إذا لم يكن لديك حساب بعملة محلية مماثلة، فقد نفرض هامش تحويل العملات الأجنبية لتحويل الأموال إلى أحد حسابات العملات الأخرى الخاصة بك.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام حساب خدمة Global Money.

1. في علامة التبويب "الدفع والتحويل"، حدد "إرسال الأموال دوليًا".
2. حدد الدولة أو العملة التي تريد التحويل بها.
3. حدد حساب خدمة Global Money الذي تريد التحويل "منه".
4. في شاشة "إرسال الأموال إلى"، حدد "إضافة مستفيد جديد".
5. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإدخال تفاصيل المستفيد، مثل بنك المستفيد وتفاصيل الحساب.
6. على شاشة "التحقق من معلومات المستفيد"، قم بتأكيد اسم المستفيد، وانقر فوق "متابعة".
7. أكمل عملية المصادقة، وسيتم حفظ المستفيد.

تكون ‏‫بطاقة خصم Global Money‬ مرتبطة بحساب Global Money الخاص بك، وهو ما يتيح لك الإنفاق في الخارج؛ في نقاط البيع أو عبر الإنترنت وإجراء السحب النقدي أو عمليات الشراء عبر الإنترنت من مواقع ويب دولية من دون تكبد رسوم تحويل العملات الأجنبية الإضافية. يمكنك الإنفاق بأكثر من 20 عملة ‏‫باستخدام بطاقة خصم Global Money‬. كل ما عليك هو تمويل محفظتك بالعملة المعنية والإنفاق في الخارج مثل السكان المحليين. وعلى سبيل المثال، إذا كنت مسافرًا إلى الولايات المتحدة الأمريكية، تأكد من أن محفظة الدولار الأمريكي لديك ضمن حساب خدمة Global Money‬ قد تم تمويلها وأنه يمكنك الدفع أو السحب بالدولار الأمريكي من دون تكبد رسوم إضافية. سيتم خصم المبلغ المستخدم‬ مباشرةً من محفظة الدولار الأمريكي لديك.

يمكنك إستخدام بطاقة الخصم في جميع أنحاء العالم بأي من أجهزة الصراف الألي أو أجهزة الدفع أو المتاجر و المطاعم التي تقبل بطاقات خصم فيزا.

يمكنك سحب النقود من اي جهاز صرف آلي يدعم بطاقات فيزا حول العالم. لا يلزم ان يكون جهاز تابع ابنك إتش إس بي سي. 

نعم. يمكنك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك لإجراء مدفوعات بدون لمس، أينما ترى رمز بدون لمس. ولكن، لا يمكنك استخدام ميزة بدون لمس للحصول على الاسترداد النقدي أو استلام الأموال من جهاز صراف آلي.

سيُطلب منك بين الحين والآخر إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN)‬ الخاص بك للتحقق من أنك حامل البطاقة الأصلي.

عندما تحصل على بطاقتك للمرة الأولى، ستحتاج إلى إجراء معاملة ‏‫الرقاقة الذكية ورقم التعريف الشخصي (PIN)‬ لتفعيلها.

لن يفرض عليك إتش إس بي سي الإمارات رسوم معاملات, لكن بعض اجهزة الصرف الآلي في الخارج بما في ذلك التابعة لكيانات اخرى من مجموعة إتش إس بي سي  قد يفرضون رسوما إضافية. وقد يتم عرض تلك الرسوم على الشاشة عند اجراء المعاملة.

في حال قمت بسحب عملة لا تحتفظ بها في محفظة العملات المدعومة بالحساب المالي العالمي الخاص بك ، فسنطبق سعر الصرف السائد لدينا عند تحول ما يعادل مبلغ المعاملة مقابل العملة الأساسية  لمحفظتك و هي الدرهم الاماراتي.

أما إذا كانت عملة المعاملة من العملات الغير مدعومة، فسيتم تطبيق سعر صرف فيزا حينئذ و الموضحة علي موقع فيزا الإلكتروني. يمكن العثور عليها من خلال النقر هنا.

‏‫سواء كنت تريد دفع تكاليف سلع في متاجر أو الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، فلن نفرض عليك أي رسوم على المعاملة.

إذا قمت بأداء الدفع بعملة غير متوفرة لديك في حسابك، فسوف تدفع فقط سعر الصرف من HSBC.

وإذا لم تكن العملة واحدة من العملات المدعومة لدى HSBC، فسوف يتم تطبيق سعر الصرف اليومي لدى فيزا.

إذا كانت العملة التي تحتاج إليها غير متوفرة لديك في محفظتك، فلا يزال بإمكانك إنفاق المال. سنقوم بالتحويل تلقائياً من الدرهم الإماراتي إلى عملة المعاملة الخاصة بك - طالما كان يتوفر المال الكافي في محفظة الدرهم الإماراتي لديك.

لن نفرض عليك أية رسوم مقابل معالجة العملات الأجنبية. سيتم تحويل المعاملة باستخدام سعر الصرف من HSBC.

وعلى سبيل المثال، إذا كنت مسافراً إلى أوروبا وتريد الدفع مقابل تناول وجبة باستخدام بطاقتك‬ باليورو، فقد تنشأ السيناريوهات التالية:

• لديك بالفعل يورو في محفظتك والمبلغ كافٍ لتغطية الفاتورة، لذا سنخصم المبلغ باليورو.
  أو
• لا يتوفر لديك رصيد باليورو في محفظتك، ولكن لديك رصيد كافي بالدرهم الإماراتي، لذا سنقوم بتحويل المبلغ المفوتر من الدرهم الإماراتي إلى اليورو.
  أو
• لديك بعض الرصيد باليورو في محفظتك، ولكنه غير كافي لتغطية الفاتورة. لذا، سنأخذ الرصيد المتوفر لديك باليورو ونقوم بتحويل المبلغ المتبقي من رصيدك بالدرهم الإماراتي.
  أو
• لا يتوفر لديك رصيد كاف في كل من محفظة اليورو والدرهم الإماراتي، لذا سيتم رفض المعاملة.

لا يمكنك تعيين العملة الافتراضية الخاصة بك أو تعيين الرصيد المفضل لديك المراد التحويل منه. يتم تعيين ذلك إلى الدرهم الإماراتي بشكل افتراضي.

إذا كان المبلغ الذي تحتاج إليه متوفر في حسابك بعملة المعاملة، فلن يتم تطبيق سعر صرف.

إذا لم يكن متوفراً لديك عملة المعاملة، أو إذا كان الرصيد غير كافي في حسابك، سيتم التحويل التلقائي لبطاقتك من الدرهم الإماراتي بسعر الصرف من HSBC (إذا كانت واحدة من العملات المدعومة لدينا؛ وإذا لم تكن كذلك، فسوف يتم تطبيق سعر الصرف اليومي لدى فيزا).‬

إذا عرض عليك أحد التجار أو جهاز صراف آلي اختيار عملة المعاملة بين "عملتك الوطنية" وهي الدرهم الإماراتي أو "العملة المحلية" (في الموقع الذي تمت فيه المعاملة)، نوصي بأن تختار دائماً العملة المحلية. سيساعدك ذلك في تجنب الحصول على أسعار صرف منخفضة.

عندما تقوم بإجراء معاملة بعملة غير متوفرة في حسابك، سنقوم تلقائياً بالعمل على تحويل رصيدك المتوفر بالدرهم الإماراتي إلى عملة المعاملة بسعر الصرف من HSBC. إذا كنا لا ندعم عملة المعاملة، فسوف نطبق سعر الصرف اليومي لدى فيزا.

من تطبيق HSBC الإمارات العربية المتحدة عبر الهاتف المتحرك:

• انقر فوق حساب Global Money الخاص بك.
• حدد عرض المزيد ثم إدارة الحساب.
• انقر فوق زر إضافة إلى Google Pay أسفل المدفوعات عبر الهاتف المتحرك واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

يمكنك أيضاً إضافة بطاقتك في تطبيق Google Pay باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

يمكنك أيضاً إضافة بطاقتك إلى محفظة Samsung Pay باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

لا. ولكن  يمكنك اختيار استخدام بطاقتك لإجراء معاملة ‏‫الرقاقة الذكية ورقم التعريف الشخصي (PIN) فقط.

هذه الخدمة متوفرة حالياً فقط للعملاء الأفراد.

عندما تصل إليك بطاقة الخصم الجديدة، ستحتاج إلى تفعيلها بإجراء معاملة ‏‫الرقاقة الذكية ورقم التعريف الشخصي (PIN). ولا يشمل ذلك المعاملات عبر جهاز الصراف الآلي، ولكن يمكن إجراؤه في أي مكان في مختلف أنحاء العالم.

إذا كنت تتوقع الحصول على بطاقة جديدة، الرجاء التحقق من أنك قد أكملت بالكامل طلب الحصول على بطاقة الخاص بك. لن يتم إرسال بطاقة الخصم الخاصة بك إلا بعد أن تقوم بتعيين رقم التعريف الشخصي (PIN)‬ الخاص بك.

إذا كنت بالخارج، ضع بعين الاعتبار أنه قد يستغرق وصول بطاقتك وقتاً أطول. يستغرق وصول البطاقة إليك ما لا يزيد عن 7 أيام عمل إذا كنت في الإمارات العربية المتحدة، ويستغرق 10 أيام عمل على الأقل إذا كنت بالخارج.

إذا لم تصل البطاقة في الإطار الزمني المقدر، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +97142274310.

يعد حساب Global Money جزءًا من تطبيق HSBC UAE، وبالتالي فإن حسابك محمٍ بجميع الإجراءات الأمنية نفسها الموجودة في باقي التطبيق.

إذا فقدت هاتفك أو شعرت أن هاتفك تعرض للاختراق، يرجى الاتصال بنا على الفور على الرقم‎ +9714 2274310 (من داخل الإمارات العربية المتحدة ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).‬

إذا كنت تشك في أن حسابك قد تم اختراقه، أو أن شخصًا ما يعرف كلمة مرورك، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور وإجراءات الأمان على الفور. 

للقيام بذلك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 971 42274310+ (من داخل ومن خارج الإمارات العربية المتحدة).