اكتشف المزيد حول كيفية التعامل مع شكواك
إجراءات تقديم الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، فسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الخطأ. تعرف على كيفية سير إجراءات الشكاوى، وكيفية تصعيد شكواك إذا لم تكن راضيًا عن ردنا.
لديك الحق في تقديم شكوى إلينا بخصوص تلقي اتصالات تسويقية هاتفية غير مرغوب فيها. يُرجى استخدام أي من قنوات الاتصال الخاصة بنا لبدء طلبك وتقديمه ومتابعة شكواك.
كيف أقدم شكوى؟
أسهل طريقة لتقديم شكوى هي الدردشة معنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contactus.me@hsbc.com.
وإذا كنت تفضل ذلك، يمكنك التواصل معنا بطريقة أخرى.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
وبمجرد أن نتلقى شكواك، سنبلغك بأننا ندرس شكواك في غضون يومي عمل. وسنعطيك أيضًا رقمًا مرجعيًا للشكوى حتى نتمكن من العثور على التفاصيل بسرعة في المستقبل.
وسنحقق بالكامل في جميع المشكلات التي أبلغت بها وسنحاول حلها بأسرع وقت ممكن من خلال التحدث معك أو مراسلتك. وسنوافيك بكل ما يجدّ في الأمر في أثناء سير الإجراءات (بما في ذلك منحك جداول زمنية تقريبية لأي مستجدات أخرى).
إذا لم تتلقَّ ردًا على شكواك ضمن الإطار الزمني الذي أبلغناك به، أو إذا كنت ترغب في تصعيد شكواك بشكل أكبر، يُرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا. وسيقوم الفريق بمراجعة حالتك والنظر في المسألة بمزيد من التفصيل نيابةً عنك.
عبر البريد الإلكتروني
عبر البريد
فريق تجربة العملاء، بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود، ص.ب. 66، دبي، الإمارات العربية المتحدة
سيتصل بك موظف تجربة العملاء في غضون يومي عمل من تاريخ استلام شكواك.
هل يمكنني تصعيد شكواي أكثر؟
إذا لم نقبل شكواك، أو إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، أو إذا لم نقدم لك ردًا نهائيًا على شكواك خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، مع العلم أن بعض فئات الشكاوى مثل فتح الحساب، وإغلاق الحساب، وشهادة المسؤولية وبراءة الذمة، وتصحيح بيانات المعلومات الائتمانية المبلّغ عنها، والشيكات مؤجلة التاريخ، والأوامر القضائية لها مدد إنجاز أقصر للحل، فيحق لك رفع شكواك إلى سندك الإمارات، وهو جهة مستقلة لأمين مظالم الخدمات المالية والتأمين. يمكنك التواصل معهم عبر:
الموقع الإلكتروني: www.sanadak.gov.ae
مركز الاتصال: 800SANADAK (800 72 623 25)
داخل الفرع
| فرع سندك | الموقع |
|---|---|
أبوظبي |
وحدة سندك – مبنى معهد الإمارات المالي – الدور الأرضي – شارع سلطان بن زايد الأول – أبوظبي
ساعات العمل:
الاثنين إلى الخميس من 8:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً
الجمعة 8:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا |
| فرع سندك |
أبوظبي |
|---|---|
| الموقع |
وحدة سندك – مبنى معهد الإمارات المالي – الدور الأرضي – شارع سلطان بن زايد الأول – أبوظبي
ساعات العمل:
الاثنين إلى الخميس من 8:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً
الجمعة 8:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا |