إجراءات تقديم الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، فسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الخطأ. تعرف على كيفية سير إجراءات الشكاوى، وكيفية تصعيد شكواك إذا لم تكن راضيًا عن ردنا.
كيف أقدم شكوى؟
أسهل طريقة لتقديم شكوى هي الدردشة معنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contactus.me@hsbc.com.
وإذا كنت تفضل ذلك، يمكنك التواصل معنا بطريقة أخرى.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
وبمجرد أن نتلقى شكواك، سنبلغك بأننا ندرس شكواك في غضون يومي عمل. وسنعطيك أيضًا رقمًا مرجعيًا للشكوى حتى نتمكن من العثور على التفاصيل بسرعة في المستقبل.
وسنحقق بالكامل في جميع المشكلات التي أبلغت بها وسنحاول حلها بأسرع وقت ممكن من خلال التحدث معك أو مراسلتك. وسنوافيك بكل ما يجدّ في الأمر في أثناء سير الإجراءات (بما في ذلك منحك جداول زمنية تقريبية لأي مستجدات أخرى).
وماذا لو كنت لا تزال غير راضٍ؟
إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته، يمكنك تصعيد شكواك إلى فريق تجربة العملاء لدينا، والذي سيبحث في الأمر مجددًا.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق تجربة العملاء إذا لم تتلقّ ردًا على شكواك في الوقت المحدد.
عبر البريد الإلكتروني
عبر البريد
فريق تجربة العملاء، بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود، ص.ب. 66، دبي، الإمارات العربية المتحدة
سيتصل بك موظف تجربة العملاء في غضون يومي عمل من تاريخ استلام شكواك.
هل يمكنني تصعيد شكواي أكثر؟
إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن رد فريق تجربة العملاء لدينا، فلديك الحق في إحالة شكواك إلى الجهة التنظيمية المحلية، وهي البنك المركزي الإماراتي.
إذا لم نقبل شكواك ولم نقدم لك ردًا نهائيًا في غضون 30 يومًا من الاستلام، أو إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك أيضًا الاتصال بالبنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
عبر الإنترنت
يُرجى زيارة http://www.centralbank.ae
عبر الفاكس
إرسال فاكس إلى +971 2 6916004
داخل الفرع
| فرع البنك المركزي | الموقع |
|---|---|
أبوظبي |
شارع الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود، منطقة البطين |
دبي |
شارع الغبيبة، منطقة الغبيبة |
الشارقة |
طريق الملك عبدالعزيز، حي أبو شجرة |
رأس الخيمة |
شارع المنتصر، منطقة النخيل |
الفجيرة |
شارع حمد بن عبدالله، منطقة مريشيد |
العين |
شارع علي بن أبي طالب، منطقة عود التوبة |
| فرع البنك المركزي |
أبوظبي |
|---|---|
| الموقع |
شارع الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود، منطقة البطين |
| فرع البنك المركزي |
دبي |
| الموقع |
شارع الغبيبة، منطقة الغبيبة |
| فرع البنك المركزي |
الشارقة |
| الموقع |
طريق الملك عبدالعزيز، حي أبو شجرة |
| فرع البنك المركزي |
رأس الخيمة |
| الموقع |
شارع المنتصر، منطقة النخيل |
| فرع البنك المركزي |
الفجيرة |
| الموقع |
شارع حمد بن عبدالله، منطقة مريشيد |
| فرع البنك المركزي |
العين |
| الموقع |
شارع علي بن أبي طالب، منطقة عود التوبة |