اتصل بنا

تواصل معنا عبر تويتر @HSBC_UAE

نحن نسعى دائماً لإيجاد طرق جديدة لتوفير خدمة أفضل لعملائنا، و لهذا قمنا بإنشاء خدمة جديدة للتفاعل مع العملاء عبر تويتر.

تتوفر هذه الخدمة لعملاء بنك HSBC الحاليين والعملاء لدى البنوك الأخرى. والهدف منها هو تزويدكم بوسيلة إضافية للتواصل مع HSBC بشأن أي سؤال أو استفسار قد يكون لديكم. وسنقوم بالرد على كافة الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية بين الساعة 9:00 صباحاً و5:00 مساءاً، من الأحد إلى الخميس، لذا نرجو منكم مراسلتنا عبر تويتر في حال كنتم ترغبون بمعرفة أي شيء.

إذا وجدتم بأن الاستفسار قد يتطلب رداً شخصياً من قبلنا، فسيقوم فريق خدمة عملائنا بمتابعة استفساركم عبر الهاتف ونود التنويه بأننا لن نطلب منكم تزويدنا بأسمائكم وعناوين بريدكم الإلكتروني وأرقام الاتصال الخاصة بكم إلا عن طريق البريد الإلكتروني (hsbcuaehelp@hsbc.com)، لذا يرجى عدم مشاركة بيانات حساباتكم الشخصية مع أي شخص آخر.

نحن نبحث دائماً عن طرق جديدة لتقديم الدعم لكم ولسهولة البقاء على اتصال بكم. لذا، يرجى زيارة الصفحة الخاصة بنا على‏‎ ‎‏facebook.com/HSBCUAE

سنقوم بنشر محتوى مصمم خصيصاً لك، سواء فيديوهات حول نصائح للتعاملات المصرفية وعروض خاصة بمنتجاتنا لمساعدتك على تحقيق الاستفادة القصوى من الحياة في الإمارات العربية المتحدة. كما تحتوي هذه الصفحة أيضاً على الرؤية المالية العالمية الخاصة بنا لمساعدتك على تحقيق أهدافك، مهما كانت. فنحن هنا لمساعدتك على النجاح بأي طريقة ممكنة. حتى إذا كنت تبحث عن معلومات، يرجى زيارة صفحة فيسبوك الخاصة بنا والاشتراك في محادثة.

يسعدنا التواصل معكم والاستماع إلى ملاحظاتكم عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة ببنك HSBC الشرق الأوسط. لذا نرجو منكم مراسلتنا عبر حساب تويتر الخاص بنا في حال كان لديكم أي استفسارات حول خدمة العملاء.

نرجو منكم تذكر اتباع هذه الإرشادات البسيطة دائماً وإلا فسنضطر إلى حذف تغريداتكم/ منشوراتكم. الرجاء عدم نشر أو تحميل أي محتوى:

• قد يكون أو يعتبر مخالفاً أو مسيئاً أو تشهيرياً أو عدائياً أو مهيناً أو فاحشاً
• يعتبر لأغراض قانونية أو غيرها مخلاً بأي قوانين أو أنظمة أو لوائح
• يضايق أو يقلق أو يزعج أي شخص كان
• قد يخل بحقوق أي شخص أو عائلته أو ينتهك حياته الشخصية
• ينتهك أي حقوق ملكية فكرية
• يعتبر أو من المرجح أن يعتبر مهيناً لأي دين أو ضد الأخلاق العامة
• يكون أو قد يكون سرياً أو مخادعاً أو مضللاً أو احتيالياً
• يُخِلّ بأيه قوانين أو أنظمه أو لوائح
• يسوق لأي علامات تجارية أو منتجات أخرى لدى الغير

كما يرجى أيضاً عدم:

• نسخ أو تحميل أو بخلاف ذلك استخدام أي محتوى مذكور في موقعنا الإلكتروني دون الحصول على إذنٍ مسبق من البنك؛ أو
• الدخول إلى أي مجالات إدارية أو مزايا أخرى في هذا الموقع دون الحصول على تفويض أو تصريح مسبق من البنك

إن الأشخاص الذين ينتهكون أياً من هذه الإرشادات قد يتعرضون لإيقاف أو إنهاء حقهم في الوصول إلى قناة التواصل الاجتماعي لدى بنك HSBC.

كما يُرجى ملاحظة:

أننا لا نستخدم أدوات تشغيل آلي لنشر المحتوى. وعليه، فإننا نقوم بتحديث ومراقبة حسابنا على تويتر وفيسبوك من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً - 5:00 مساءً.

نرحب بملاحظات وأفكار جميع متابعينا ونبذل الجهود للدخول معهم في محادثات إذ اقتضت الحاجة لذلك. كما يرجى الملاحظة بأنه قد لا يكون بإمكاننا الرد على كافة الرسائل التي نستلمها عن طريق قناة التواصل الاجتماعي. وفي حال عدم الرد على رسالتكم، فيرجى عدم التردد في الاتصال بنا عن طريق القنوات المصرفية العادية لدينا.

يتم قراءة جميع الرسائل والتعليقات وتوصيل أي مواضيع طارئة أو اقتراحات مساعدة إلى الأشخاص المعنيين لدى HSBC.

يوصيكم بنك HSBC بعدم مشاركة أي بيانات شخصية، مثل أسمائكم أو عناوينكم أو تواريخ ميلادكم أو أرقام حساباتكم المصرفية أو أرقام بطاقاتكم الائتمانية، إلخ، على قنوات التواصل الاجتماعي. وتعتبر مشاركة هذه البيانات أو المعلومات على مسؤوليتكم الشخصية. ولن يكون HSBC مسؤولاً تجاهكم عن نشر أي بيانات شخصية عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي.

لا نقوم بإعادة متابعة المتابعين الجدد تلقائياً. ومتابعة العملاء لنا لا تعني مصادقة من أي نوع من جانب HSBC.

نحن في بنك HSBC، نحتفظ بحق حذف أي محتوى قد يخالف شروطنا وأحكامنا. ولن نكون مسؤولين قانوناً عن أي محتوى يتم نشره أو رفعه من قبل الغير.

يرجى العلم بأنه قد يتم تخزين أي بيانات شخصية تم نشرها على تويتر أو فيسبوك. ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدامنا لبياناتكم الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية المطبقة لدينا.

يقوم بنك HSBC ("HSBC") بتشغيل قنوات وصفحات على مواقع التواصل اجتماعي معينة للتواصل مع عملائه ولتقديم المساعدة إليهم. ويقصد بهؤلاء العملاء أولئك الموجودين في الإمارات العربية المتحدة وتم تصميم هذه القناة ليتم استخدامها في الإمارات العربية المتحدة، ما لم يذكر خلاف ذلك. كما يرجى العلم بأننا نقوم بمراقبة وتسجيل التغريدات أو المنشورات أو التعليقات على هذه القنوات حول HSBC وذلك بهدف تحسين خدماتنا المقدمة للعملاء.

لن يكون بنك HSBC مسؤولاً عن أي معلومات تنشر على هذه المواقع باستثناء المعلومات التي نقوم بنشرها بأنفسنا. ولا نصادق على مواقع التواصل الاجتماعي ذاتها أو منتجاتها أو خدماتها أو أي معلومات أو بيانات تنشر عليها من قبل الغير أو المستخدمين الآخرين. وتطبق أيضاً شروط استخدام وسياسات مواقع التواصل الاجتماعي التي يستخدمها HSBC (على سبيل المثال تويتر وفيسبوك) على استخدامكم لقنوات وصفحات HSBC، ولذلك ينبغي عليكم التأكد من اتباع شروط الاستخدام والسياسات المطبقة لدى هذه المواقع بالإضافة إلى شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها لدى HSBC.

لا يقدم HSBC أي مشورة استثمارية أو ضريبية أو مهنية أخرى عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي. لذا، ينبغي عليكم الحصول على المشورة قبل اتخاذ أي قرارات. وبإمكان الموظفين المتواجدين في فروعنا أو في مراكز خدمة عملائنا تقديم المشورة إليكم بشأن منتجات HSBC.

قد يتم تخزين بياناتكم الشخصية على خوادم مواقع وسائل التواصل الاجتماعي المتواجدة في الولايات المتحدة أو في أي مكان آخر خارج الإمارات العربية المتحدة عند تفاعلكم مع HSBC عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا الأمر خارج عن نطاق سيطرة HSBC. ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدامنا لبياناتكم الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية المطبقة لدينا. ويرجى العلم بأن أي بيانات تنشر على هذه المواقع يمكن تخزينها وقراءتها من قبل العامة. لذا فإن هذه المواقع تعتبر منتدى غير ملائم لمناقشة منتجات العملاء أو الترتيبات المالية معهم. ولذلك، لن يطلب HSBC منكم مشاركة البيانات الشخصية أو بيانات الحساب أو البيانات الأمنية الخاصة بكم عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي، كما يتعين عليكم عدم نشر هذه البيانات على هذه القنوات.

يسمح لكم بمشاركة أي محتوى نقوم بنشره على مواقع التواصل الاجتماعي والتعليق عليه شريطة عدم تغييره مع ذكر أننا مصدر ذلك المحتوى. ويعتبر كامل المحتوى الذي نقوم بنشره على مواقع التواصل الاجتماعي أحد حقوق الطبع والنشر لدى HSBC وأي علامات تجارية أو شعارات او تصميمات خاصة بـ HSBC هي حق ملكية فكرية لـ HSBC.

يقوم HSBC بتحديث ومراقبة حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص به بشكل منتظم ودوري ويرحب بالملاحظات والأفكار التي يتم تقديمها عن طريق هذه القنوات. ويبذل HSBC الجهود للدخول معهم في محادثات إذ اقتضت الحاجة لذلك، ولكن هذا لا يضمن قراءتنا أو ردنا على جميع الرسائل المرسلة إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية لدى HSBC. وسنعمل جاهدين لإزالة أي محتوى تشهيري أو مزعج أو أي محتوى آخر مخالف لقواعد HSBC. وتجدر الإشارة بأننا لن نكون مسؤولين قانوناً عن أي محتوى ينشره الغير. ولا يضمن HSBC دقة أي معلومات أو بيانات لا يتم نشرها من قبلنا.

تتم إحالة المواضيع الطارئة والاقتراحات المساعدة إلى الأشخاص المعنيين داخل HSBC للنظر فيها ودراستها، ولكننا لا نضمن التصرف أو العمل وفقاً لأي عروض تقدم إلينا.

تويتر

يقوم بنك HSBC بتشغيل حساب تويتر الرسمي في الإمارات العربية المتحدة: @HSBC_UAE

فيسبوك

يقوم بنك HSBC بتشغيل صفحة فيسبوك الرسمية التالية في الإمارات العربية المتحدة: www.facebook.com/hsbcUAE

في حال كانت أحد قنوات HSBC المذكورة أعلاه تتابع مستخدماً آخر أو إذا كانت أي تغريدة أو محتوى آخر منشور من قبل HSBC يشير إلى منتجات أو خدمات محددة لدى الغير، فلن يعتبر هذا الأمر بمثابة مصادقة من أي نوع على هذه المنتجات أو الخدمات.