بيان الخصوصية

• نهتم بخصوصيتك
• حقوق النشر والعلامات التجارية
• انتفاء الضمانات
• البريد الإلكتروني
• الإرسال عبر الإنترنت
• الأمان
• ملفات الكوكيز
• Tealium
• إشعار خصوصية التطبيق

يبين هذا القسم سياستنا المتعلقة بأية معلومات شخصية قد ترغب بتزويدنا بها عندما تزور موقعنا الإلكتروني. كما أن استخدامك لموقعنا الإلكتروني يشير إلى قبولك لشروط الموقع في الإمارات العربية المتحدة وقبولك لهذا البيان المتعلق بالخصوصية وأمن المعلومات.

إن عملنا مبني على الثقة بيننا وبين عملائنا. وما لم نكن ملتزمين قانونا بالإفصاح، فإننا ملتزمين بحماية والحفاظ على سرية أي معلومات متعلقة بعملائنا وشؤونهم المالية. وسنسعى جاهدين في جميع الأوقات لضمان سرية هذه المعلومات وحمايتها، سواء كانت مقدمة لنا بشكل شخصي أو من خلال أحد فروعنا أو على الهاتف أو خلال زيارة هذا الموقع الإلكتروني.

وقد نقوم بنقل معلومات متعلقة بك وبتعاملاتك معنا إلى شركات أخرى تابعة لمجموعة "HSBC" ووكلائنا، وذلك ضمن الحدود المسموح بها قانوناً.

إن جميع شركات مجموعة HSBC وموظفيها وجميع الأطراف الثالثة المسموح لها بالاطلاع على المعلومات المتعلقة بك مُلزمة بمراعاة التزاماتنا بسرية المعلومات.

ولن نجمع أي معلومات شخصية تحدد هوية أحد زوار الموقع ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. وينتج عن زيارتك لهذا الموقع تسجيل خادم اسم النطاق من بريدك الالكتروني والصفحات التي قمت بزيارتها فقط. ويتم استخدام تلك المعلومات لإعداد معلومات إجمالية عن عدد زائري الموقع و إحصائيات عامة لأنماط الاستخدام.

وسيتم جمع بعض هذه المعلومات عبر استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي عبارة عن معلومات جزئية يتم حفظها تلقائياً على متصفح الإنترنت الخاص بالشخص في حاسوبه الخاص ويمكن سحبها من قبل هذا الموقع.

ويمكنك ضبط متصفح الإنترنت الخاص بك لإلغاء تفعيل ملفات الكوكيز الدائمة و/أو المؤقتة ولكن إذا قمت بإلغاء تفعيل ملفات الكوكيز المؤقتة، فإنك لن تكون قادراً على تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، رغم أنك ستكون قادراً على استعراض موقعنا العام بشكل غير أمن.

نمتلك نحن وأطراف آخرون العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة المعروضة على هذا الموقع ويحظر على المستخدمين استخدام أي منها دون الحصول على موافقة خطية منا أو من هذه الأطراف الأخرى.

المواد الموجودة على الموقع محمية بموجب حقوق الطبع والنشر ولا يمكن تعديل أي جزء من هذه المواد أو إعادة إنتاجها أو تخزينها في نظام قابل للاسترداد أو إرسالها (بأي شكل أو من خلال أي وسيلة) أو نسخها أو توزيعها أو استخدامها في أي أعمال ثانوية أو استخدامها بأي شكل آخر لأغراض تجارية أو عامة دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.

على الرغم من اتخاذ كافة الاحتياطات أثناء إعداد المعلومات والمواد الواردة في هذا الموقع، إلا أنه يتم تقديم هذه المعلومات والمواد "وفقاً لحالتها الراهنة" بدون أية ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. وعلى وجه الخصوص، لا يتم تقديم أية ضمانات فيما يتعلق بعدم مشروعية تلك المعلومات أو المواد أو بمدى أمانها أو دقتها أو ملاءمتها لأي غرض أو خلوّها من فيروسات الكمبيوتر.

لا يمكن ضمان الأمان التام بخصوص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لنا عن طريق الإنترنت. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد تلحق بالمستخدمين في حال قيامهم بإرسال رسائل لنا أو إرسالنا رسائل إليهم بناء على طلبهم عبر الإنترنت. ولسنا مسؤولين بأي شكل عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة، خاصة أو تبعية قد تنشئ عن استخدام هذا الموقع.

نظراً لطبيعة الإنترنت، قد تتعرض المعاملات للانقطاع وحجب الإرسال وتأخر الإرسال والإرسال الغير الصحيح للبيانات. ولكن HSBC ليس مسؤولاً عن أي خلل في أجهزة الاتصال التي لا تخضع لسيطرتنا والذي بدوره قد يؤثر على دقة و توقيت الرسائل والمعاملات التي ترسلها.

اننا نعتمد معايير وإجراءات أمان صارمة لمنع أي وصول غير مسموح به إلى بياناتك. وفى هذا الصدد، فإننا نستخدم تقنيات رائدة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة تشفير 256 بت DigiCert وجدران نارية ومصادقة/تعريف الخادم لحماية أمان بياناتك. وكذلك فان دخولك إلى حساباتك ومعلومات حساباتك محمي بكلمة سر تقوم أنت باختيارها.

ولسوء الحظ لا يمكن ضمان الأمان التام لأي بيانات ترسل عبر الإنترنت. وإن كان متصفح الإنترنت لديك معداً بالشكل المناسب فسيقوم بإخطارك عن وضع الأمان بالنسبة للمعلومات التي تقوم بإرسالها (يقوم المتصفح بشكل عام بعرض أيقونة على شكل قفل). إن الجمع ما بين خيارات الأمان التي تعتمدها من طرفك وإجراءات الأمان التي نعتمدها من طرفنا يمنحك بلا شك أفضل مستوى أمان متوفر حالياً.

وحال استلامنا لمعلوماتك سوف نعمل على اتخاذ كافة الخطوات الممكنة لحماية تلك المعلومات وسوف نقوم بإتلافها أو حذف ما يعرف بشخصيتك عندما لا نعود بحاجة إليها.

لتطوير موقعنا الإلكتروني بما يتماشى مع احتياجات العملاء، يستخدم HSBC منصة Tealium لتتبع استخدام موقعنا الإلكتروني. تزود منصة Tealium بنك HSBC بإحصاءات تسمح لنا بفهم أمور مثل الصفحات الأكثر زيارة والوقت الذي يقضيه الزوار على موقعنا الإلكتروني. نحن نستخدم هذه المعلومات لمساعدتنا في التخطيط للتحسينات.

تستخدم Tealium ملفات تعريف الارتباط لتتبع عدد المستخدمين الفريدين للموقع. هذا يخبرنا ما إذا كان لدينا عدد قليل من الزوار المنتظمين أو عدد كبير من الزوار غير المنتظمين. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى التطبيق أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيمكننا ربط ذلك بملف التعريف الخاص بك من أجل تحسين تجربتك وتخصيصها، وكذلك للمساعدة في حمايتك من الاحتيال. إذا لم تكن عميلاً، فلا يمكن إرجاع أي من المعلومات إلى فرد ما. نحن لا نعرف هويتك كمستخدم فريد، بل نعرف فقط أن هناك عددًا معينًا من الأشخاص يستخدمون الموقع الإلكتروني.

تنويه مهم: بمجرد دخولكم إلى الموقع الإلكتروني وأيّ من صفحاته، فإنكم توافقون على الأحكام الواردة أعلاه.

يقوم بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود، فرع الإمارات العربية المتحدة ("HSBC") بجمع المعلومات الخاصة بك واستخدامها ومشاركتها حتى يتمكن من تزويدك بحساب مصرفي والخدمات ذات الصلة. يشرح إشعار خصوصية التطبيق هذا كيفية قيام بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود، فرع الإمارات العربية المتحدة بجمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها عند استخدامك لتطبيقنا، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالجهاز الذي تم تثبيت التطبيق عليه، مثل هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي.

يتم توفير هذا التطبيق من قبل HSBC Global Services (UK) Limited [HGSU] لصالح ونيابةً عن HSBC، ويتم توفير جميع المنتجات والخدمات التي يمكن الوصول إليها عبر هذا التطبيق من قبل HSBC.

لأي استفسارات تتعلق بخصوصية البيانات، يمكنك الاتصال بنا عبر contactus.me@hsbc.com أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك HSBC الإمارات العربية المتحدة حيث يمكنك الدردشة معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو عبر الخدمات المصرفية الهاتفية أو في الفرع.

نستعين بمجموعة من الإجراءات للحفاظ على أمان المعلومات الخاصة بك وسلامتها، والتي قد تتضمن التشفير وأشكال أخرى من الأمان. نطالب موظفينا وأي جهات خارجية تقوم بأي أعمال بالنيابة عنا بالالتزام بمعايير الامتثال المناسبة، بما في ذلك الالتزامات بحماية أي معلومات وتطبيق الإجراءات المناسبة الخاصة باستخدام المعلومات ونقلها.

سنحتفظ بمعلوماتك وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا. على سبيل المثال، سنحتفظ عادةً بمعلوماتك المصرفية الرئيسية لمدة سبع سنوات من تاريخ انتهاء علاقتنا معك. وهذا يتيح لنا الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية أو استخدامها عندما نحتاج إليها للأغراض القانونية الخاصة بنا، مثل إدارة حسابك والتعامل مع أي نزاعات أو مخاوف قد تنشأ. قد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلوماتك لفترة أطول عندما نحتاج إلى هذه المعلومات للامتثال للمتطلبات التنظيمية أو القانونية، أو للمساعدة في الكشف عن الاحتيال والجرائم المالية أو منعها، أو للرد على طلبات الهيئات التنظيمية، وما إلى ذلك.  إذا لم نكن بحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات لهذه المدة الزمنية، فقد نقوم بإتلافها أو حذفها أو إخفاء هويتها في وقت أقرب.

يشرح هذا القسم المعلومات التي يجمعها HSBC الإمارات العربية المتحدة من جهازك، وكيف يستخدمها، وما إذا كان يشاركها مع أطراف أخرى. في بعض الحالات، على سبيل المثال عند الوصول إلى جهات الاتصال المخزنة على جهازك أو الصور التي تلتقطها بجهازك، سيطلب HSBC الإمارات العربية المتحدة أولاً الحصول على إذنك. قد يشارك HSBC الإمارات العربية المتحدة معلوماتك مع شركات أخرى تابعة لمجموعة HSBC وأي مقاولين من الباطن أو وكلاء أو مقدمي خدمات يعملون لدينا أو لشركات أخرى تابعة لمجموعة HSBC (بما في ذلك موظفيهم ومقاوليهم من الباطن ومقدمي الخدمات والمديرين والمسؤولين) لتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تطلبها (مثل الحسابات المصرفية والمدفوعات) وكما هو موضح في إشعار الخصوصية الرئيسي الخاص بنا - لا يتم تضمين هذا النوع من مشاركة البيانات هنا.

• الموقع: يمكن استخدام موقعك التقريبي لمنع الاحتيال عند استخدام تطبيق HSBC الإمارات العربية المتحدة.
• معلومات الجهاز والوصول إلى الإنترنت: يتيح لنا هذا التحقق من أن لديك اتصال إنترنت فعال.
• المعلومات البيومترية: يتيح لك هذا استخدام المصادقة البيومترية (مثل بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه) لتسجيل الدخول إلى تطبيقنا. إذا قمت بذلك، فإننا نعتمد على تقنية جهازك لمصادقتك ولا نقوم بجمع بياناتك البيومترية الأساسية أو تخزينها.
• الرسائل الفورية: تتيح لك تلقي إشعارات فورية من تطبيقنا حول النشاط على حسابك أو لإعلامك بأنك تلقيت رسالة دردشة من HSBC الإمارات العربية المتحدة.

• شفافية تتبع التطبيقات: يتيح لك ذلك منحنا الإذن بتتبع أنشطتك عبر تطبيقات ومواقع الويب الخاصة بشركات أخرى (إصدارات iOS 14.0 والإصدارات الأعلى فقط).
• المعلومات البيومترية: تتيح لك استخدام بيانات الاعتماد البيومترية الخاصة بك، مثل معرف الوجه أو معرف اللمس، لتسجيل الدخول

• جهاز تخزين خارجي (مثل بطاقة الذاكرة): يتيح هذا لتطبيق HSBC UAE حفظ الملفات على وحدة التخزين الخارجية لجهازك. يتيح لك هذا تخزين المستندات وإرسالها، على سبيل المثال اتفاقيات القروض والبيانات الإلكترونية. 
• إذن التطبيق: يتيح هذا الإذن لمتجر Google Play Store تسجيل المكان الذي قمت بتنزيل تطبيق HSBC UAE Mobile Banking منه
• المعلومات البيومترية: تتيح لك استخدام بيانات الاعتماد البيومترية الخاصة بك، مثل التعرف على بصمة الإصبع، لتسجيل الدخول

يتضمن تطبيقنا أدوات تجمع معلومات عن جهازك وطريقة استخدامك له عبر الإنترنت من أجل:

• السماح لك بتسجيل الدخول إلى تطبيقنا،
• توفير الخدمات والميزات الأساسية لتطبيقنا، وقياس أدائها،
• حماية أمان تطبيقنا، على سبيل المثال، للتأكد من أن التطبيق لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل المستخدمين الحقيقيين،
• مساعدتنا في تحديد السلوك المشبوه على تطبيقنا حتى نتمكن من حمايتك وحمايتنا من الاحتيال،
• ضمان عمل الميزات والخدمات الاختيارية لتطبيقنا، والتي قد تشمل كلاً من السماح لنا بتخصيص ما تراه على تطبيقنا ومكانه بناءً على ما نعرفه عنك، والمساعدة أيضًا في منع الاحتيال والحفاظ على الأمان في التطبيقات أو المواقع الإلكترونية أو الخدمات الأخرى التي لم تطلب استخدامها عند استخدامك لتطبيقنا،
• تمكّننا من فهم كيفية استخدامك لتطبيقنا، حتى نتمكن من تحسين طريقة عمله، على سبيل المثال باستخدام مزودي خدمات التحليلات لتحديد وحساب استخدامات تطبيقنا ومعرفة الصفحات التي يزورها المستخدمون وما يفعلونه هناك، و
• فهم ما يثير اهتمامك على تطبيقنا وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، وربما تحديد ما دفعك إلى استخدام تطبيقنا، حتى نتمكن نحن أو شركاؤنا من تخصيص التسويق لك.

يتم تزويدنا ببعض هذه الأدوات من قبل مزودي خدمات خارجيين وجهات خارجية.

يقوم بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود ("HSBC") بجمع واستخدام وتبادل المعلومات المتعلقة بك حتى يتمكن من تزويدك بالحساب المصرفي والخدمات المصرفية ذات الصلة. ويوضح إشعار خصوصية التطبيق هذا كيفية قيام بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود بجمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها عند استخدام تطبيقنا، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالجهاز المثبت عليه التطبيق، على سبيل المثال، هاتفك المتحرك أو جهازك اللوحي. يمكنك العثور على كامل المعلومات في بيان الخصوصية الخاص بنا إشعار الخصوصية الرئيسي لبنك HSBC UAE.

يتم توفير هذا التطبيق من قبل HSBC Global Services (UK) Limited [HGSU] لصالح بنك HSBC وبالنيابة عنه، ويتم توفير جميع المنتجات والخدمات التي يتم الوصول إليها عبر هذا التطبيق من قبل HSBC.

ولأي مسائل تتعلق بخصوصية البيانات، فبإمكانك الاتصال بنا عبر contactus.me@hsbc.com أو تطبيق HSBC UAE للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك حيث يمكنك التحدث معنا مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف أو لدى الفرع.

نستخدم مجموعة من الإجراءات للمحافظة على أمن وسلامة معلوماتك والتي قد تشمل التشفير وأشكال أخرى من وسائل الأمن والحماية. كما أننا نطلب من موظفينا، وأي جهة أخرى تقوم بأي عمل بالنيابة عنا، الالتزام بمعايير الامتثال المناسبة بما في ذلك الالتزام بحماية أي معلومات وتطبيق التدابير المناسبة لاستخدام ونقل المعلومات.

سنحافظ على توافق معلوماتك مع سياسة الاحتفاظ بالبيانات المطبقة لدينا. على سبيل المثال، عادةً ما سنحتفظ بمعلوماتك المصرفية الرئيسية لمدة سبع سنوات من تاريخ انتهاء علاقتنا معك. وهذا يتيح لنا الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية أو استخدامها حيثما نحتاج لأغراضنا المشروعة مثل إدارة حسابك والتعامل مع أي نزاعات أو شكاوى قد تنشأ. وقد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلوماتك لفترة أطول عندما نكون بحاجة إلى هذه المعلومات للامتثال للمتطلبات التنظيمية أو القانونية، والمساعدة في اكتشاف أو منع الاحتيال والجرائم المالية، وكذلك الرد على الطلبات الواردة من الجهات التنظيمية وما إلى ذلك. وإذا لم نكن بحاجة للاحتفاظ بالمعلومات لهذه الفترة الطويلة، فإننا سنقوم بإتلافها أو حذفها أو جعلها مجهولة الهوية في أقرب وقت.

يوضح هذا القسم المعلومات التي يقوم بنك HSBC UAE بجمعها من جهازك، وكيفية استخدامها، وما إذا كان يقوم بمشاركتها أم لا. وفي بعض الحالات، على سبيل المثال عند الوصول إلى جهات الاتصال المخزنة على جهازك، أو الصور التي تلتقطها بجهازك، سيطلب منك بنك HSBC UAE الحصول على إذنك أولاً. ويجوز لبنك HSBC UAE مشاركة معلوماتك مع الشركات الأخرى التابعة لمجموعة HSBC وأي متعاقدين أو وكلاء أو مزودي خدمة يعملون لدينا أو مع الشركات الأخرى التابعة لمجموعة HSBC (بما في ذلك الموظفين والمتعاقدين ومزودي الخدمات والمدراء والمسؤولين) لتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تطلبها (مثل الحسابات المصرفية والمدفوعات) وكما هو موضح في إشعار الخصوصية الرئيسي لدينا – فإنه هذا النوع من مشاركة البيانات لم يتم إدراجه هنا.

• الموقع: يمكن استخدام موقعك التقريبي لمنع الاحتيال عند استخدام تطبيق HSBC UAE.

• معلومات الجهاز والوصول إلى الإنترنت: يتيح لنا ذلك التحقق مما إذا كان لديك اتصال جيد بالإنترنت.

• معلومات المقاييس الحيوية: وهي تتيح لك إمكانية التفويض باستخدام المقاييس الحيوية (مثل بصمات الأصابع أو بصمة الوجه) لتسجيل الدخول إلى تطبيقنا. وإذا قمت بذلك، فإننا نعتمد على تقنية جهازك للمصادقة ولا نقوم بجمع أو تخزين بياناتك الحيوية الأساسية.

•  رسائل الإشعار: تتيح لك إمكانية تلقي إشعارات فورية من تطبيقنا حول نشاط حسابك أو لإبلاغك بأنك تلقيت رسالة دردشة من HSBC UAE.

• شفافية تتبع التطبيق: وتتيح لك إمكانية التصريح لنا بتتبع أنشطتك عبر تطبيقات ومواقع الشركات الأخرى (إصدارات iOS 14.0 وما فوق فقط).

• معلومات المقاييس الحيوية: وتتيح لك إمكانية استخدام بيانات اعتماد المقاييس الحيوية، مثل بصمة الوجه Face ID أو بصمات الأصابع Touch ID، لتسجيل الدخول

•  جهاز تخزين خارجي (على سبيل المثال بطاقة ذاكرة): يتيح ذلك لتطبيق HSBC UAE إمكانية حفظ الملفات على وحدة التخزين الخارجية لجهازك. كما يتيح لك إمكانية تخزين المستندات وإرسالها، على سبيل المثال اتفاقيات القروض وكشوفات الحساب الإلكترونية.

• التصريح الخاص بالتطبيق: ويتيح هذا لمتجر Google Play تسجيل مكان تحميل تطبيق HSBC UAE للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

• معلومات المقاييس الحيوية: تتيح لك إمكانية استخدام بيانات المصادقة الحيوية الخاصة بك، مثل بصمة الوجه أو بصمات الأصابع، لتسجيل الدخول

يتضمن تطبيقنا أدوات لجمع المعلومات المتعلقة بجهازك وطريقة استخدامك له عبر الإنترنت من أجل:

• السماح لك بتسجيل الدخول إلى تطبيقنا،

• تقديم الخدمات والميزات الأساسية لتطبيقنا وقياس أدائها،

• حماية أمان تطبيقنا، على سبيل المثال، للتأكد من وصول المستخدمين الحقيقيين إلى التطبيق فقط،

• مساعدتنا في تحديد السلوك المشبوه على تطبيقنا لنتمكن من حمايتك وحمايتنا من الاحتيال،

• ضمان عمل الميزات والخدمات الاختيارية لتطبيقنا، والتي قد تشمل السماح لنا بتخصيص ما تراه على تطبيقنا والمكان بناءً على ما نعرفه عنك، وكذلك المساعدة في منع الاحتيال والحفاظ على الأمان على التطبيقات أو المواقع الالكترونية أو أي خدمات أخرى لم تطلب استخدامها عندما تكون في تطبيقنا،

• تمكيننا من فهم كيفية استخدامك لتطبيقنا، لنتمكن من تحسين طريقة عمل تطبيقنا، على سبيل المثال، استخدام مزودي التحليلات لتحديد استخدامات تطبيقنا وحسابها ومعرفة الصفحات التي يزورها الأفراد وماذا يفعلون هناك، و

• فهم ما يهمك على تطبيقنا وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، ويحتمل أن تحدد ما الذي وجهك إلى تطبيقنا، لنتمكن نحن أو شركاؤنا من تخصيص عروضنا التسويقية المناسبة لك.

يتم توفير بعض هذه الأدوات إلينا من قِبل مزودي خدمات وأطراف خارجية. [يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول هذه الأمور في إشعار ملفات تعريف الارتباط لتطبيق HSBC UAE.]

©. بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود، فرع الإمارات العربية المتحدة، صندوق بريد رقم 66، دبي، الإمارات العربية المتحدة، الخاضع للتنظيم من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لغرض هذا الترويج والخاضع للتنظيم الرئيسي من قبل سلطة دبي للخدمات المالية.