الأسئلة الشائعة عن الهوية الصوتية

الهوية الصوتية من HSBC هي تقنية جديدة تتيح لك استخدام صوتك فقط للتحقق من هويتك عند الاتصال بالخط الساخن المخصص لعملاء Premier أو Advance أو الخدمات المصرفية الشخصية من HSBC، حسب نوع الحساب. باستخدام خاصية البصمة الصوتية، تنشئ الهوية الصوتية من HSBC بصمة صوت فريدة لك تُستخدم للتحقق من هويتك. تجمع بصمة الصوت بين:

العوامل الجسدية (مثل القناة الصوتية، وشكل الفم وحجمه، والممر الأنفي) والعوامل السلوكية (مثل سرعة الكلام، والنطق والتشديد، واللهجات). تقدم الهوية الصوتية شكلاً آخر للتحقق من الهوية وتهدف إلى تسهيل عملية التحقق من خلال تقليص الحاجة إلى تذكر أرقام التعريف الشخصية (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف والإجابة عن أسئلة إضافية حول الأمان.

إذا كنت أحد عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف من HSBC بالفعل، يمكنك التسجيل في الهوية الصوتية من HSBC ابتداءً من 19 يونيو 2020.

أما إذا لم تكن أحد عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف، فيرجى الاتصال بخط المساعدة المخصص لخدمة عملائنا. 

تستند خدمة الهوية الصوتية من HSBC إلى طريقة كلامك، بدلاً من الأصوات نفسها. لذلك، يظل بإمكاننا التحقق من هويتك عندما تكون مصابًا بنزلة برد عادية أو التهاب في الحلق. في الحالات الاستثنائية التي قد تصاب فيها بمرض أكثر حدة يؤثر على صوتك أو تكون الخلفية صاخبة جدًا، قد تفشل الهوية الصوتية في التعرف عليك. يمنحك الخط الساخن كل مرة 3 فرص للتحقق باستخدام عبارة مرور الهوية الصوتية. إذا لم يتمكن النظام من التحقق من هويتك، فسيتم توجيهك إلى أحد وكلاء مركز الاتصال.

مثل حالات فشل التحقق من رقم التعريف الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف، إذا فشلت عملية التحقق بالهوية الصوتية عدة مرات متتالية، فسيتم تعليق خدمات الهوية الصوتية مؤقتًا.

لزيادة فرص نجاح التحقق من هويتك من خلال الهوية الصوتية، ننصحك بتجنب الاتصال من الأماكن الصاخبة.

سيصعب جدًا على المحتالين الوصول إلى حسابك من خلال تقليد صوتك؛ حيث إننا نقيس أكثر من 100 عامل جسدي وسلوكي لكيفية إنتاج الصوت، بدلاً من الأصوات نفسها، كما أننا أيضًا بصدد نشر عناصر تحكم أمنية جديدة للمساعدة في الحد من مخاطر التعرض للهجمات الاحتيالية.

نظرًا لأن العملاء الأصغر سنًا يتطورون جسديًا، يُرجَّح أن تتغير طريقة كلامهم بسرعة.

قد تؤدي التغييرات في العوامل الجسدية لصوت العميل الصغير في السن إلى فشل محاولات التحقق من الهوية؛ مما سيسبب إزعاجًا للعميل، ويتطلب منه إعادة التسجيل في الخدمة بصفة منتظمة.

لقد طبقنا تقييد السن الأقل من 18 عامًا لضمان استمرار عملائنا في الحصول على أفضل تجربة ممكنة عند استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف. ويمكن للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الاستمرار في استخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف لإجراء التحقق الهوية للخدمات المصرفية عبر الهاتف.

ستحتاج إلى رقم خدماتك المصرفية عبر الهاتف ورقم تعريفك الشخصي للبدء. إتمام عملية الإعداد بثلاث خطوات سهلة:

1. اتصل على ‎800 VOICE (86423)‎
2. أكِّد هويتك باستخدام رقم تعريفك الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف
3. أنشئ بصمة صوتك ونصها "صوتي هو كلمة مروري" حتى 5 مرات

لإعادة تعيين رقم تعريفك الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف، يمكنك الاتصال بالخط الساخن المخصص لعملاء HSBC Premier أو HSBC Advance أو الخدمات المصرفية الشخصية، حسب نوع الحساب.

نعم، يجب عليك التسجيل عبر الخط الساخن للتسجيل في الهوية الصوتية من HSBC؛ وهو 800 VOICE (800 86423). يمكنك الاتصال بهذا الخط الساخن للتسجيل في أي وقت. بدلاً من ذلك، يمكن لموظفي خدمة عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف أيضًا تحويلك إلى الخط الساخن للتسجيل لتنفيذ عملية التسجيل.

بمجرد التسجيل بنجاح في خدمات الهوية الصوتية من HSBC، سنستخدم الهوية الصوتية كطريقة للتحقق من هويتك تلقائيًا عند الاتصال بنا للحصول على الخدمات المصرفية عبر الهاتف في المستقبل.

ومع ذلك، إذا اخترت عدم التسجيل في خدمات الهوية الصوتية، يمكنك متابعة استخدام رقم تعريفك الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف للتحقق من هويتك، كما تفعل الآن.

تستند خدمة الهوية الصوتية إلى طريقة كلامك؛ وليس ما تقوله. وتقبل خدمة الهوية الصوتية الاختلافات الطفيفة عن عبارة مرور هويتك الصوتية. ويراعى في ذلك الأشخاص ذوو اللهجات المختلفة الذين قد ينطقون الكلمة نفسها نطقًا مختلفًا؛ ليتمكن جميع عملاء HSBC من استخدام خدمات الهوية الصوتية.

لا، لن يتمكن موظفو خدمة العملاء من معرفة اللغة التي اخترتها عند التسجيل. ومع ذلك، عند استخدام خدماتنا المصرفية عبر الهاتف، وبمجرد إدخال رقم حسابك بنجاح، سيطالبك نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بترديد عبارة مرور الهوية الصوتية باللغة التي اخترتها عند التسجيل.

سيُتاح لك الوصول إلى الخدمات نفسها التي يتم تقديمها حاليًا من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم الهوية الصوتية أم رقم التعريف الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف للتحقق من هويتك.

إذا فشلت عملية التحقق بالهوية الصوتية عدة مرات متتالية، فسيتم تعليق خدمات الهوية الصوتية مؤقتًا. يمكنك الاتصال بخطنا الساخن للتحدث إلى موظفي خدمة عملاء خدماتنا المصرفية عبر الهاتف لمساعدتك في إعادة تعيين أمان خدماتك المصرفية عبر الهاتف.

يمكنك متابعة استخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف لإجراء عملية التحقق من الهوية للحصول على الخدمات المصرفية عبر الهاتف، كما تفعل حاليًا.

نعم، يمكنك إلغاء الاشتراك في الخدمة في أي وقت. لإلغاء الاشتراك، سيتعين عليك الاتصال بخطنا الساخن للتحدث إلى أحد موظفي خدمة عملائنا. ويمكن للموظف تحديث حالة ملفك الشخصي.

نعم، يرجى الحفاظ على رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف بحالة آمنة نظرًا لأنه سيكون هناك حالات سيُطلب منك فيها استخدامه للتحقق من هويتك. عند التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لأول مرة، يُطلب منك رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف أثناء الإعداد. إذا لم تتمكن الهوية الصوتية من التعرف عليك، سيُستخدَم رقم التعريف الشخصي لإعادة تعيين الوصول عند الاتصال بخطنا الساخن للتحدث إلى موظف خدمة عملاء خدماتنا المصرفية عبر الهاتف.