‏‫الأسئلة الشائعة حول خدمات البطاقات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

للإبلاغ عن فقدان بطاقة ائتمان أو سرقتها وطلب بطاقة بديلة، اتبع الخطوات التالية:

بمجرد إتمام طلبك بنجاح، سيتم إلغاء بطاقتك الحالية على الفور، وسيتم إصدار بطاقة بديلة برقم بطاقة جديد.

سيتم تسليم بطاقتك البديلة الفعلية خلال 5 أيام عمل. وستتلقى تأكيدًا في التطبيق، يليه بريد إلكتروني وإشعار فوري.

في حال فقدان بطاقتك أو سرقتها

سنُلغي بطاقتك الحالية فورًا، وسنُصدر بطاقة بديلة برقم بطاقة جديد.

لن تعود بطاقتك القديمة ظاهرةً في قائمة بطاقاتك. وسيكون بإمكانك الوصول إلى تفاصيل بطاقتك الرقمية الجديدة في التطبيق ريثما تصلك البطاقة الفعلية.

في حال تلف بطاقتك

سنستبدل بطاقتك إذا تعذّر عليك استخدامها بسبب تلفها أو اهترائها أو تشقّقها أو انحنائها، أو إذا كانت الشريحة الإلكترونية أو الشريط المغناطيسي لا يعمل.

أتلف بطاقتك القديمة بقصّها عبر الشريحة الإلكترونية والشريط المغناطيسي. وسيظل بإمكانك استخدامها رقميًا ريثما تصلك البطاقة الفعلية.

قد تُطبَّق رسوم استبدال. يُرجى الرجوع إلى جدول الخدمات والتعريفات (PDF) للحصول على مزيد من المعلومات.‬

للإبلاغ عن بطاقتك المفقودة أو المسروقة أو أي معاملات غير مصرح بها، يُرجى الاتصال بنا على الفور.

HSBC Premier

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 800 4320 خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: +971 4 224 1000

HSBC Advance

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 600554722 خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: +9714 2288007

الخدمات المصرفية الشخصية من HSBC

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 600 55 HSBC (600 55 4722) خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: +971 4 228 8007

قبل أن تتصل بنا، يمكنك أيضًا ‏‫حجب بطاقتك مؤقتًا‬ من تطبيق HSBC UAE عبر الهاتف المتحرك.

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو سرقتها من خلال التطبيق.

لإجراء حظر مؤقت على بطاقة ائتمان/خصم:

إن حظر بطاقتك الأساسية لا يؤدي إلى حظر بطاقاتك الإضافية.

عند حجب بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم لديك مؤقتًا، لن يتم إجراء معاملات نقاط البيع، والمعاملات بدون لمس، ومعاملات محفظة الجهاز، والمعاملات عبر الإنترنت، والمعاملات عبر جهاز الصرف الآلي.

سيتم إجراء بعض المعاملات أثناء حجب بطاقتك:

‏‫عند حجب بطاقة الخصم الخاصة بك مؤقتًا، يتم تطبيق الحجب على بطاقة الخصم الخاصة بك فقط - ستستمر معالجة أي معاملات إلى الحساب المصرفي المرتبط ببطاقة الخصم الخاصة بك كما جرت العادة.

‏‫لحجب بطاقتك دائمًا في حالة فقدانها أو سرقتها، يرجى الاتصال بنا أو زيارة أقرب فرع إليك.‬ ‏‫لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة www.hsbc.ae/ar-ae/help/contact/

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو سرقتها من خلال التطبيق.

‏‫يمكنك الآن رؤية معاملات بطاقتك الائتمانية المعلقة في الوقت الفعلي، بحيث تكون على علم بأحدث المستجدات وليكون ‬‏‫الحد الائتماني المتاح الخاص بك متوافق مع توقعاتك. ‏‫معلقة تعني أن المعاملة قد بدأت ولكن ما زالت قيد التنفيذ.‬ ‏‫يمكنك رؤية معاملاتك المعلقة أسفل معاملات البطاقة في تطبيق HSBC UAE وسيتم عرضها مع علامة معلقة.

سترى اسم التاجر / الوصف وتاريخ المعاملة والعملة الأصلية التي تمت بها المعاملة. ‏‫بمجرد تسوية المعاملة، لن يتم عرض علامة معلقة.

بإمكان حاملي البطاقات الأساسية عرض المعاملات المعلقة لكل من البطاقات الأساسية والتكميلية.

ستظهر المعاملة المعلقة بالعملة الأصلية التي تمت بها المعاملة.

‏‫بعد التسوية، ستظهر معاملات العملات الأجنبية بالعملة المحلية المكافئة (الدرهم الإماراتي).‬ ويشمل ذلك أي رسوم ومصاريف مطبقة وفقًا لـ جدول رسوم الخدمات والتعريفات (ملف PDF).

‏‫على سبيل المثال، إذا قمت بإجراء عملية شراء بمبلغ 100 دولار أمريكي، فستظهر في معاملات بطاقتك المعلقة على أنها 100 دولار أمريكي. ‏‫بعد التسوية، سيظهر مبلغ المعاملة بالمبلغ المكافئ بالدرهم الإماراتي.‬ ‏‫ويتم تضمين أي رسوم ومصاريف مطبقة في مبلغ المعاملة المعروض.

يرجى ملاحظة، أنه تماشيًا مع جدول رسوم الخدمات والتعريفات المطبق، سيتم تحويل المعاملات بالعملات الأجنبية التي ليست بعملة فواتيرك إلى عملة فواتيرك من خلال نظام البطاقة (Visa أو MasterCard) أو بنك HSBC باستخدام أسعار الصرف المطبقة الخاصة بها في يوم إجراء التحويل. ‏‫قد يشمل ذلك التحويل إلى الدولار الأمريكي أولاً.

‏‫إذا كنت تفضل الدفع بعملة فواتيرك (الدرهم الإماراتي) وليس العملة الأجنبية المطبقة في الدولة، فسيتم تطبيق سعر الصرف المعمول به الخاص بالتاجر ومؤسساته المالية.‬ ‏‫بالإضافة إلى ذلك، قد يتم أيضًا تطبيق رسم تنفيذ محدد من قِبل Visa / MasterCard يصل إلى 1.21% (شاملاً ضريبة القيمة المضافة) على المعاملات بالعملات الأجنبية عندما لا تكون العملة المستخدمة هي الدرهم الإماراتي. ‏‫يسري ذلك أيضًا على المعاملات الدولية التي تفضل فيها الدفع بعملة فواتيرك (الدرهم الإماراتي).‬

‏‫لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط اتفاقية بطاقة الائتمان على www.hsbc.ae/ar-ae/terms.

نعم. كل معاملات الشراء، بالإضافة إلى أي معاملات استرداد أو إلغاء ستظهر كمعاملات خصم أو ائتمان على الترتيب وستكون بالعلامة معلقة. ‏‫تظهر المعاملات الائتمانية باللون الأخضر.‬

‏‫قد تكون هذه معاملة متكررة على بطاقتك.‬ ‏‫على سبيل المثال، دفع فاتورة أو تعليمات دائمة أو معاملة أُجريت بواسطة حامل بطاقة إضافية.‬ ‏‫إذا كنت لا تزال لا يمكنك التعرف على المعاملة المعلقة، فيرجى الاتصال بنا على الرقم الموضح على ظهر بطاقتك حتى يمكننا مساعدتك.‬

‏‫تم تصميم حد الإنفاق الشهري لمساعدتك على التحكم في مقدار إنفاقك.‬ يمكنك إعداده بسهولة في تطبيق HSBC UAE لبطاقات الائتمان والخصم الأساسية والإضافية الخاصة بك لتقييد المبلغ الذي تنفقه شهريًا.

يمكنك تغيير حد الإنفاق الشهري في أي وقت.

يمكنك تغيير حد الإنفاق الشهري من خلال تطبيق HSBC UAE في أي وقت.

‏‫يتم حساب حد الإنفاق على أساس شهري.‬ ‏‫عند تعيين الحد، سيتضمن أي نفقات سابقة تم إجراؤها خلال ذلك الشهر.‬ ‏‫على سبيل المثال، إذا تم تعيين حد 1000⃃ في اليوم العاشر من الشهر، وتم إنفاق 400⃃ بالفعل منذ اليوم الأول، فسيتوفر مبلغ 600⃃ فقط للإنفاق خلال بقية الشهر.‬

إذا لم تكن قد استخدمت أيًا من خيارات "التحكم في البطاقات" ضمن "مركز البطاقات" من قبل، فسيتم تطبيق حسابات حد الإنفاق من تاريخ تعيين حد الإنفاق للشهر الأول، وعلى أساس شهري بعد ذلك.

‏‫يمكنك اختيار البطاقات التي تريد تعيين حد إنفاق بها.‬ على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين حد إنفاق ببطاقتك الأساسية، فلن تتأثر بطاقاتك الإضافية، إذا لم تقم بتعيين حد إنفاق بها.

‏‫لا، سيتم رفض المعاملات عندما تتجاوز حد إنفاقك الشهري.‬ إذا كنت ترغب في تغيير حد الإنفاق الشهري الذي قمتَ بتعيينه، يمكنك إجراء ذلك في أي وقت من خلال تطبيق HSBC UAE.

لا يمكن أن يتجاوز حد الإنفاق الشهري حد بطاقتك مطلقًا.

‏‫فيما يتعلق ببطاقات الخصم، يتم تطبيق حدود يومية على عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي ومشتريات التجزئة (المعاملات عند نقاط البيع والمدفوعات بدون لمس ومدفوعات المحفظة والمدفوعات عبر الإنترنت).‬ وسيستمر تطبيق هذه الحدود كالمعتاد عند تعيين حد إنفاق شهري.

لمعرفة مقدار الإنفاق:

لمعرفة مقدار الإنفاق:

المعاملات التي يتم تضمينها في حسابات حد الإنفاق هي:

لمزيد من التفاصيل، راجع "معلومات مهمة" التي يمكن العثور عليها في شاشة "حد الإنفاق الشهري".

المعاملات التي لن يتم حسابها ضمن حد الإنفاق الشهري:

يرجى ملاحظة أن بعض المعاملات مع التجار عبر الإنترنت، أو الاشتراكات لدى مزودي الخدمات، أو عمليات الشراء داخل التطبيق، قد تسهم في حد الإنفاق الشهري؛ وبالتالي، تقلص المبلغ المتاح للشهر الحالي.

‏‫تذكر أنه يمكنك زيادة أو تقليص أو إيقاف حد الإنفاق الشهري الذي قمتَ بتعيينه، في أي وقت من تطبيق HSBC UAE.‬ ‏‫لمزيد من التفاصيل، راجع "معلومات مهمة" التي يمكن العثور عليها في شاشة "حد الإنفاق الشهري".‬

إذا كنت تخطط للسفر خارج الإمارات العربية المتحدة وتريد استخدام بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بك، فإن طلب خطة سفر من خلال تطبيق HSBC UAE قد يمنحك راحة البال.

يساعدنا إعداد خطة السفر على ضمان استخدامك لبطاقاتك دون أي عوائق أثناء تواجدك في الخارج، ويقلل من احتمالية رفض معاملاتك أثناء رحلتك.

إذا كان مسار رحلتك يتضمن محطات توقف، فتذكَّر إعداد خطط السفر لهذه الوجهات أيضاً.

لطلب خطة سفر جديدة أو تحديث خطة سفر قمت بإعدادها بالفعل، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE، ثم حدد "المكتبة"، وانتقل إلى قسم "نحن هنا لمساعدتك" وحدد "الدردشة معنا".‬

اطلب فقط إعداد أو تحديث خطة سفر، وسيساعدك أحد أعضاء فريقنا في ذلك.

نعم. إذا كنت تخطط لاستخدام بطاقاتك أثناء توقفك لتناول الطعام، أو أي شيء آخر مع الإعفاء من الرسوم الجمركية، فنوصيك بطلب خطة سفر منفصلة لضمان إمكانية اعتماد معاملات بطاقتك في دولة التوقف.

‏‫يجب طلب خطط السفر من قبل حامل البطاقة الأساسي من خلال تطبيق HSBC UAE. ما عليك سوى تحديد "المكتبة"، والانتقال إلى قسم "نحن هنا لمساعدتك" وتحديد "الدردشة معنا"، ثم طلب إعداد خطة سفر‬.

ستحتاج إلى تقديم خطة سفر منفصلة لكل بطاقة أساسية وإضافية إذا كنت ستستخدمها في الخارج.

بمجرد إخبارنا بترتيبات سفرك، سنعتمد فقط معاملات البطاقة الحالية التي تم تنفيذها في بلد الوجهة وفي الإمارات العربية المتحدة خلال التواريخ التي حددتها.

لن تؤثر قيود خطة السفر على المعاملات عبر الإنترنت ومعاملات التجارية الإلكترونية والمتكررة (مثل دفع فواتير المرافق، الاشتراكات، وغيرها) وسيتم تطبيق سياساتنا المنتظمة كالمعتاد.

يمكن أن يغطي كل طلب خطة سفر فترة تصل إلى 90 يومًا.

‏‫يمكنك الحصول على ما يصل إلى 45 خطة سفر نشطة أو قادمة في أي وقت. لطلب خطة سفر، ما عليك سوى تحديد "المكتبة"، والانتقال إلى قسم "نحن هنا لمساعدتك" وتحديد "الدردشة معنا"، ثم طلب إعداد خطة سفر‬.

لا. يمكن أن يكون لديك خطط متداخلة فقط إذا كانت البلدان مختلفة.

على سبيل المثال:

بمجرّد إرسال طلبك لإعداد خطة سفر أو تعديلها أو حذفها، ستتم معالجة الطلب خلال 4 ساعات. وستتلقّى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال معالجة طلبك.

نعم. تتاح ميزة خطة السفر لكل من بطاقات الائتمان والخصم.