الأسئلة الشائعة حول تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

يمكنك تنزيل التطبيق من متجر التطبيقات App Store أو Google Play.‬

ستحتاج إلى نظام iOS 15 لأجهزة Apple أو نظام Android 11.0 أو إصدار أحدث. ويمكنك التحقق من توافق جهازك من خلال متاجر التطبيقات.

لن يعمل التطبيق على أجهزة BlackBerry أو Amazon Fire أو أي أنظمة تشغيل أخرى مخصّصة تعتمد على نظام Android.

لديك ثلاثة خيارات لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في تطبيق HSBC UAE:

يجب أن تكون تستخدم جهازك المُسجّل.

لا توجد رسوم إضافية لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC. وقد تُفرض عليك رسوم لاستخدام بيانات الإنترنت من قِبل مزوّد خدمة الهاتف المتحرك أو مزوّد خدمة الإنترنت إذا كنت متصلًا بالإنترنت اللاسلكي. وللتأكد من هذه الرسوم، يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت أو الهاتف المتحرك.

يتيح لك تطبيق HSBC UAE ما يلي:

بعض الميزات متاحة فقط في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وتشمل التحويلات الدولية، والتحويلات العالمية، وتغيير البيانات الشخصية.

نعم، لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC، يجب أن يكون لديك حساب لدى HSBC.

نعم. لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية من بنك HSBC، اكتب www.hsbc.ae في شريط العناوين، وسيتم توجيهك تلقائيًا إلى نسخة مخصصة للهواتف المتحركة من موقعنا. ومن هذه الصفحة، يمكنك تحديد خيار الوصول إلى موقع HSBC لتسجيل الدخول والاستفادة من جميع ميزات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من HSBC.

لدواعي الأمان، يمكنك إعداد تطبيق HSBC UAE على جهاز واحد فقط في كل مرة. لاستخدام التطبيق على جهاز جديد، سيتعين عليك أولاً إلغاء تسجيل جهازك الحالي من تطبيق HSBC UAE، ثم إعداد التطبيق على جهازك الجديد.

كيفية إلغاء ربط جهازك بالتطبيق:

إذا لم يكن لديك جهازك السابق، أو قمت بإلغاء تثبيت التطبيق دون إلغاء الربط، فاتصل بنا على الرقم +971 42274310.

إذا نسيت رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك، يمكنك إعادة تعيينه بسرعة من خلال تطبيق HSBC الإمارات:

إليك كيفية تغيير رمز PIN الخاص بالخدمات المصرفية عبر الهاتف إلى رمز مختلف

لإجراء حظر مؤقت على بطاقة ائتمان/خصم:

إن حظر بطاقتك الأساسية لا يؤدي إلى حظر بطاقاتك الإضافية.

إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى الإنترنت من خلال هاتفك المتحرك، عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت عبر الهاتف المتحرك، أو الاتصال بالدعم الفني للشركة المصنعة.

لا ندعم حاليًا التحويلات بتواريخ في المستقبل باستخدام Global Money وتكرارها والدفع من HSBC إلى HSBC.

ستتلقى إشعارًا فوريًا إذا أرسل إليك موظف خدمة العملاء رسالة ولم تكن في نافذة الدردشة النشطة.

بمجرد أن يتوفر أحد موظفي خدمة العملاء، سيتم توجيهك إلى شاشة الاتصال في جهازك، حيث سيظهر رمز مكوّن من 6 أرقام لمرة واحدة، وستنتهي صلاحيته بعد 30 ثانية. اضغط على زر الاتصال للاتصال بالموظف. وإذا انتهت مهلة الاتصال بعد 30 ثانية، يمكنك العودة إلى التطبيق وبدء العملية من جديد.

سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE، ثم حدد "المكتبة" وانتقل إلى قسم "نحن هنا لمساعدتك". بعد ذلك، حدد "الاتصال بخدمة Premier" للعثور على بيانات الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك.

إذا لم تتمكن من العثور على بيانات مدير العلاقات الخاص بك، أو كانت هناك مشكلة في هذه البيانات، فيرجى الاتصال بـ Premier phone banking.

لأسباب أمنية، يتوقف نشاط جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك بعد 10 دقائق من عدم الاستخدام.

قد لا يؤدي إغلاق التطبيق أو إيقاف تشغيل الهاتف المحمول إلى إغلاق جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل صحيح. نوصي بشدة بالنقر على "تسجيل الخروج" ضمن "المكتبة" لإغلاق الجلسة بشكل صحيح.

إذا كان جهازك يدعم تعدد المهام (تشغيل عدة تطبيقات في وقت واحد)، فقد يستمر تسجيل دخولك في جلسة الخدمات المصرفية. ولكن قد تنتهي جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في بعض الأجهزة. إذا كنت بصدد إجراء معاملة، يُرجى التحقق من إتمامها من خلال سجل المعاملات.

تم اختبار الخدمة، والتطبيق مصمم للتحميل السريع. يُرجى التأكد من توفر اتصال بالإنترنت (عبر شبكة Wi-Fi أو 3G). في حال عدم توفره، يُرجى إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله عند توفر اتصال بالإنترنت.